安徽商之都系列報道之三——
商之都 以“海綿精神”汲取先進(jìn)管理理念
文章來源：安徽商報
??? 本報記者（陳修奎 陳國志） 在15年的發(fā)展歷程中，商之都?xì)v經(jīng)多次成功轉(zhuǎn)型，從昔日的單一門店運營模式到連鎖加盟模式，再到大力發(fā)展連鎖直營模式，進(jìn)而進(jìn)入當(dāng)下的打造“商業(yè)綜合體建設(shè)及運營商”階段，每一次成功轉(zhuǎn)型，都對商之都的管理能力是一次新的檢驗，也是一次新的提升。 多年來，商之都也一直秉持人性化理念，以“海綿精神”與時俱進(jìn)，充分吸納國內(nèi)外先進(jìn)的商業(yè)管理經(jīng)驗，及時把脈國內(nèi)商業(yè)發(fā)展趨勢，實現(xiàn)了一次次新的跨越，并最終傲然屹立于安徽商業(yè)的潮頭。
細(xì)節(jié)決定成敗
??? 從開業(yè)伊始，商之都就確立了人性化的管理理念，這一管理理念，首先體現(xiàn)于為消費者所提供的人性化服務(wù)上。
??? 作為安徽商之都的旗艦店，位于合肥市宿州路上的商之都合肥商廈，在過去的多年間經(jīng)過了多次改造，而尤其以2009年的一次大規(guī)模改造最為引人注目。
??? 在此次改造和賣場布局的調(diào)整中，除了擴(kuò)大了經(jīng)營面積之外，商品布局更加合理，動線規(guī)劃更具人性化，視覺也更通透，無論是購物還是休閑，讓你覺得舒緩從容，商場燈光色彩運用也非常有創(chuàng)意，每個樓層的燈光和柱頭的色彩各不相同，同時與樓層商品也非常契合。舒適的環(huán)境、柔和的燈光、悅耳的背景音樂和著商品別致的陳列，讓你切實感受“商業(yè)景區(qū)”帶來的購物休閑的樂趣。
??? 為方便愛美女性，進(jìn)入合肥商廈，首先映入眼簾的是各品牌化妝品、珠寶、手飾及少量服裝專柜；二樓為時尚流行色，擁有少淑女裝、流行配飾、時尚女鞋、女包、國際香水、家居飾品、文胸內(nèi)衣等；三樓為名媛仕女專場，主打休閑精品女裝、羊毛羊絨等；四樓為精品男裝，包括商務(wù)休閑、精品男褲、精品男鞋、箱包皮具、紳士配飾等；五樓為休閑生活館，擁有童裝童鞋、兒童玩具、文體健身器材、國生電器等；負(fù)一樓為紅府超市生活館。
??? 除了商品布局上的人性化，商之都為消費者提供的人性化服務(wù)還體現(xiàn)在，在每層的入口處，都懸掛有制作精美的指示牌，向消費者介紹每個樓層的商品種類，一目了然。在商之都，除了顧客以外，經(jīng)?？吹降囊粋€身影便是保潔人員。她們統(tǒng)一著裝，彎腰清潔的身影穿梭于電梯口、洗手間、大廳的各個角落，始終維護(hù)著地面的光潔……
??? 商之都有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“長期以來，我們一直致力于精細(xì)化的管理模式，希望通過注重細(xì)節(jié)，為消費者提供一個高層次的舒適的消費空間，我們所做的一切，都是為了方便消費者?！?“細(xì)節(jié)決定成敗”，而商之都正是從各個細(xì)節(jié)著手，才使自己不斷超越，最終確立了自身在安徽商業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
管理化繁為簡
??? 除了為消費者營造人性化的消費環(huán)境和提供高品質(zhì)的服務(wù)外，長期以來，商之都一直在內(nèi)部管理上苦練內(nèi)功，并在企業(yè)管理方面凝練出了許多獨到之處。
??? 商之都有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在企業(yè)內(nèi)部的管理中，商之都提倡的同樣是“人本理念”。這一基于人本理念的管理方式主要體現(xiàn)在：長期以來，商之都形成了一整套民主決策的機制，旨在發(fā)揮所有人的主觀能動性，同時這一管理模式，與西方的決策、執(zhí)行和監(jiān)督相分離等先進(jìn)管理模式相結(jié)合，因此，更具活力和生命力。
??? “通常而言，我們在內(nèi)部管理上遵循的基本原則是：相對集權(quán)、合理授權(quán)、條塊結(jié)合、專業(yè)運作。在此原則基礎(chǔ)上，我們系統(tǒng)設(shè)計對企業(yè)內(nèi)部的管理制度進(jìn)行融合和細(xì)化，保障整個體系的高效運轉(zhuǎn)。目前，商之都在經(jīng)營管理理念已形成一套共識，這就是：化繁為簡，分級授權(quán)，謀定快動，重在實效。多溝通、多探討，達(dá)成共識后，就不折不扣地去做，以目標(biāo)為導(dǎo)向，做一件事成一件事?！?BR>??? 商之都有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于商之都而言，經(jīng)歷了從單店—多店—集團(tuán)化管理再到多業(yè)態(tài)管理的不同發(fā)展階段，在此過程中，涉及的管理要素也在不停地發(fā)生變化，“就超市業(yè)態(tài)而言，我們的紅府超市門店數(shù)量正在不斷擴(kuò)張，從1家門店到20家門店是一個坎，再到50個門店又是一個坎，這中間，紅府超市的采購、配送、信息系統(tǒng)必須有支撐，企業(yè)能否實現(xiàn)健康運營，配套的管理必須跟上?！?BR>??? “戲法人人會變，巧妙各有不同?！鄙讨加嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示，管理的最高境界就是簡單，安徽商之都經(jīng)歷了15年的發(fā)展，企業(yè)制度的設(shè)計已日益規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、科學(xué)化。
發(fā)揚“海綿精神”
?? “我一直認(rèn)為管理的最高境界是‘化繁為簡’，能把復(fù)雜問題簡單化、簡單問題格式化。對于當(dāng)下的安徽商之都而言，既要仰望星空，又要腳踏實地。既立足于本土，又要發(fā)揮‘海綿精神’，吸收外在經(jīng)驗、吐故納新，為企業(yè)的發(fā)展源源不斷地提供新的動力?！?BR>??? 商之都有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，未來的商業(yè)競爭體現(xiàn)在營銷、人才、管理等諸多方面，而管理是企業(yè)形成核心競爭力的重要因素之一。
??? 經(jīng)過多年的發(fā)展和考驗，目前，商之都各個層面管理者團(tuán)隊的心態(tài)已逐漸成熟，在工作中更加善于思考和總結(jié)，但是今后，商之都還將繼續(xù)發(fā)揚“海綿精神”，善于把已有的東西擠干，然后再吸收，廣泛汲取國內(nèi)外先進(jìn)的商業(yè)理念和管理經(jīng)驗，進(jìn)而推陳出新。
??? “不可否認(rèn)，目前，國外以及沿海地區(qū)的商業(yè)理念更較為超前，這些地方的商業(yè)企業(yè)也具有更強的實力，但是，我們商之都有著后發(fā)優(yōu)勢，有著很強的學(xué)習(xí)精神。過去的多年中，雖然安徽商之都在安徽市場上一直處于領(lǐng)先地位，但我們從來沒有固步自封，到國外、沿海開放地區(qū)學(xué)習(xí)、觀摩和考察從未間斷，今后，我們將進(jìn)一步發(fā)揚‘海綿精神’，加強學(xué)習(xí)，并在實踐中和競爭對手互相砥礪、同臺競技，這反而有利于我們的加快提升并實現(xiàn)自我超越。”