物流制勝，走服務特色之路
家電流通業(yè)已從產(chǎn)品競爭、價格竟爭跨入服務競爭年代，只有實現(xiàn)服務創(chuàng)新，才能更好地讓廣大顧客滿意，才能增強企業(yè)的競爭實力。國生電器成立以來，始終秉承“放心滿意·國生電器”的服務理念，通過創(chuàng)新服務的架構(gòu)、管理、載體、流程和活動五大舉措，使服務文化內(nèi)化于人心、固化于體制、外化于行動，通過不斷的服務創(chuàng)新，來引導和滿足客戶需求,在目標客群中提供區(qū)別于競爭對手的差異化服務。
在商之都國生電器司慶九周年前夕，讓我們走進國生電器物流配送部，探尋國生電器公司如何在激烈的市場競爭中找準位置，如何走服務特色之路。
樹立以“客戶為中心”的經(jīng)營意識
國生電器擁有超萬平方米大型物流配送倉庫，商品堆碼整齊、規(guī)范。每天早上七點鐘，一排排放心滿意的送貨車?？吭趥}庫門口，工作人員、機器不停地穿梭于庫內(nèi)分裝商品，確保商品及時安全送到顧客家，讓消費者買的安心，用的放心。
誠信化、貼心化服務為百姓
顧客就是上帝的理念，一直是所有商家深信不疑的信條，對于國生來說，完善電器售后服務體系建設，著力解決及時送貨這個難題，是提升現(xiàn)有服務質(zhì)量的關(guān)鍵。國生電器物流部在服務質(zhì)量上，時時跟蹤對三方物流各項工作的過程和結(jié)果監(jiān)控，加大獎懲力度，據(jù)國生電器物流部負責人介紹，在去年6月份我們的送貨周師傅送貨至濱湖清華花園3幢2510室丁女士家時，當時小區(qū)停電，考慮到顧客第二天搬新家，我們的送貨師傅周多賢把46寸的大彩電一層一層扛上了25層樓。這說明了國生電器物流人員用實際行動詮釋了“放心滿意”品牌服務的內(nèi)涵。
與供應商血脈相連? 共存共榮
國生電器始終把與所有供應商的關(guān)系定為血脈相連，家電流通商正是在上游供應商強有力的支持下，才擁有了牢固的供應鏈系統(tǒng)和連鎖擴張的根基。國生電器也把供應商當作客戶，為供應商做好服務，這樣雙方才能共存共榮。
供應商需要送貨至國生倉庫，隨時撥打國生物流電話，工作人員都會熱情接待。為回饋全省人民九年來對國生電器的支持與厚愛，國生電器向品牌廠商采購近億元的熱銷機型、特價機以及價值百萬元的促銷禮品，品種齊全，供應商送貨至國生倉庫，都排起長龍，但是國生物流人員再晚都把商品卸完才離開倉庫。
信息化是物流的靈魂
國生電器與國內(nèi)外100多家知名家電制造商建立長期密切的合作關(guān)系；遍布全省的23個零售門店，物流配送體系建設是其連鎖經(jīng)營的核心構(gòu)成部分。利用信息化網(wǎng)絡技術(shù)，物流后臺隨時跟蹤門店送貨信息，確保所售商品在各連鎖店之間安全、快捷流轉(zhuǎn)，完成“配送到市”、“配送到店” “配送到戶”的任務。如果你在國生門店買了一套空調(diào)，要求立刻送裝，很可能在顧客還沒有到家的時候，嶄新的空調(diào)就已經(jīng)送到。
狄更斯曾說過：“頑強的毅力可以征服世界上任何一座高山?！睂τ趪鷣碚f，“高山”就是如何將“放心滿意，國生電器”服務工程向縱深推進，從而把服務做到體系化、規(guī)范化。據(jù)國生電器物流負責人介紹，物流配送部將在九周年司慶活動中開展別具一格的特色服務：綠色通道服務，空調(diào)即買即送即裝服務等，竭誠為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最可靠的貼心服務。（文/周小琴）
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