區(qū)域家電連鎖經(jīng)營的成長之路
——祝賀安徽國生電器公司成立10周年
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2004年6月1日，安徽國生電器有限責(zé)任公司正式掛牌成立，至今已經(jīng)走過10年歷程。10年來，國生電器歷經(jīng)風(fēng)雨，在剛剛成立時(shí)，面對(duì)全國家電連鎖在安徽的強(qiáng)勢布局，國生電器緊緊依托于徽商集團(tuán)和商之都，一手抓新店開拓，強(qiáng)化有效益的連鎖發(fā)展；一手抓老店經(jīng)營，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高單店運(yùn)營質(zhì)量，一步一個(gè)腳印的穩(wěn)步經(jīng)營和扎實(shí)發(fā)展，使得國生電器經(jīng)受住了激烈的市場競爭大潮的洗禮?；仡?0年來的探索和發(fā)展，可以說，國生電器已經(jīng)成為區(qū)域家電連鎖經(jīng)營的佼佼者。
一、改制成功轉(zhuǎn)型? 國生應(yīng)運(yùn)而生
說起國生電器，就不得不提到國生電器的前身——安徽省五交化公司。安徽省五交化公司成立于1956年，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，主要承擔(dān)全省五金、交電、化工商品的批發(fā)、調(diào)撥，并從事對(duì)上述三方面物資供應(yīng)的市場監(jiān)管職能，屬于行政性管理公司，是當(dāng)時(shí)安徽省商業(yè)廳下屬的重要工業(yè)品管理公司之一。1978年以后，伴隨著改革開放的進(jìn)一步深入，安徽省五交化公司逐步從行業(yè)管理職能向?qū)嶓w經(jīng)營方向轉(zhuǎn)變：一是加強(qiáng)商品經(jīng)營，做大做強(qiáng)批發(fā)業(yè)務(wù)。在嘗試建立貿(mào)易中心的基礎(chǔ)上，先后取得近500家國內(nèi)比較知名的品牌家電商品的安徽代理權(quán)，并相應(yīng)建立二級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)，使得商品銷售額連年增長；二是占領(lǐng)制高點(diǎn)，建立起較為先進(jìn)的家電維修中心。當(dāng)時(shí)國內(nèi)銷售最好的東芝、松下、夏普等家電品牌，都在安徽省五交化公司建立了維修站，而公司的售后服務(wù)則為擴(kuò)大銷售提供了有力保障；三是建立大型的、設(shè)施齊全的配送中心，在安徽家電業(yè)樹立起標(biāo)桿性服務(wù)水平。 1997年，安徽大市場以免辦公和倉庫租金的方式吸引了安徽省五交化公司的強(qiáng)勢入駐，從而促進(jìn)了安徽大市場家電專業(yè)市場的形成。為了更好地適應(yīng)當(dāng)時(shí)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，按照徽商集團(tuán)的統(tǒng)一部署，安徽省五交化公司率先進(jìn)行了國有企業(yè)“置換身份、打破鐵鍋飯”的改制，國生電器應(yīng)運(yùn)而生。改制、轉(zhuǎn)型后的國生電器，在保留了安徽省五交化公司核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，加上其產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確，更加富有生機(jī)和活力。
??? 國生電器成立之初,正是省外家電連鎖企業(yè)大舉在安徽跑馬圈地之時(shí)。作為安徽本土家電流通企業(yè)，國生電器在徽商集團(tuán)和商之都的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過員工的不懈努力，把“以誠為本，顧客至尊；以人為本，追求卓越”的新徽商精神作為服務(wù)宗旨和經(jīng)營理念，面對(duì)強(qiáng)勢競爭，沉著應(yīng)戰(zhàn)，取得了一個(gè)個(gè)驕人的業(yè)績。 2004年，銷售額更是一舉突破10億元大關(guān)。此后，國生電器的銷售額則是連年攀升。國生的優(yōu)異表現(xiàn)已經(jīng)證明,其可貴之處不僅在于首開安徽家電流通企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的改制之路,還在于領(lǐng)跑業(yè)界的情況下,始終能夠以拓荒者的積極心態(tài)來對(duì)待已有的和潛在的銷售市場。
?? 二、探索發(fā)展模式 率先連鎖經(jīng)營
改制前，安徽省五交化公司就對(duì)連鎖經(jīng)營進(jìn)行了有益的嘗試和探索。早在1997年，隨著安徽商之都在亳州分店的開業(yè)，安徽省五交化公司率先跟進(jìn)，開設(shè)了家電專業(yè)賣場。據(jù)了解，這是安徽省家電流通業(yè)第一家電器連鎖店。自此以后，國生人秉持了成本適中、效益為先、規(guī)模擴(kuò)張的原則，走上了富有區(qū)域特色的連鎖經(jīng)營之路：一是堅(jiān)持商之都直營店開到哪里，國生電器連鎖店就跟進(jìn)到哪里；二是發(fā)展國生獨(dú)立門店，先后在馬鞍山、合肥勝利路等地開設(shè)了直營連鎖店；三是積極探索擴(kuò)張、發(fā)展之路，強(qiáng)化業(yè)態(tài)融合。2004年以來，國生電器先后與安徽大金新百百貨、安徽臺(tái)客隆、安徽金瑞銀泰合作。在安慶、宣城等地開設(shè)了國生新百店；在郎溪等地開設(shè)了臺(tái)客隆超市國生電器店；在亳州開設(shè)了金瑞銀泰國生電器店。規(guī)?；?、連鎖化的經(jīng)營思路已經(jīng)讓國生電器走上了快速、健康的發(fā)展軌道。
???? 成功企業(yè)所共有的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是它擁有完全屬于自己、真正符合自己發(fā)展的經(jīng)營理念，這種理念不是模仿或者照搬照抄能學(xué)會(huì)的，而是內(nèi)化為企業(yè)的源動(dòng)力。沒有源動(dòng)力，沒有內(nèi)涵，沒有深厚底蘊(yùn)的企業(yè)注定是不會(huì)長久的。國生電器的成功就在于其找到了完全符合自己特征的經(jīng)營理念。
國生電器在綜合賣場和超市開設(shè)家電賣場的做法，一度曾受到家電業(yè)界的一些質(zhì)疑，他們認(rèn)為，專業(yè)連鎖應(yīng)該走專業(yè)賣場之路，而國生電器則運(yùn)用自己獨(dú)特的市場運(yùn)作手段和先進(jìn)的理念成功地將不利因素轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，打消了家電業(yè)界的顧慮：安徽商之都優(yōu)美的購物環(huán)境、“名品進(jìn)名店、名店賣名品”的經(jīng)營策略讓安徽的廣大消費(fèi)者感受到了“享受生活，盡在國生”的魅力，而具有地方強(qiáng)者地位的大金新百、臺(tái)客隆超市，都為國生電器家電連鎖創(chuàng)造了獨(dú)有的優(yōu)勢。正是給予先進(jìn)而獨(dú)具特色的經(jīng)營理念指導(dǎo),國生電器獲得了安徽流通領(lǐng)域唯一 “十優(yōu)家電企業(yè)”、“中國商業(yè)信用企業(yè)”、“中國最具影響力家電連鎖品牌”、“全國和諧商業(yè)企業(yè)”、“全國商業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“A級(jí)納稅企業(yè)”、“安徽省勞動(dòng)保障誠信示范企業(yè)”、全國“以德經(jīng)商、共筑誠信”企業(yè)、“安徽專業(yè)連鎖十強(qiáng)企業(yè)”等稱號(hào)。國生電器10年來的發(fā)展歷程，證明了區(qū)域連鎖的強(qiáng)大生命力。
三、服務(wù)質(zhì)量為先? “兩微”銘記在心
國生電器自成立以來，就確立了“以誠為本，顧客至尊；以人為本，追求卓越”的經(jīng)營理念，把要求員工對(duì)顧客的“細(xì)微服務(wù)”、“微笑服務(wù)”作為提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)來抓。而“兩微”服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上就是以“放心購買、國生電器”為主題的具有國生特色的服務(wù)品牌建設(shè)，主要表現(xiàn)在：
質(zhì)量放心。國生電器作為本土家電企業(yè)，歷來將全省消費(fèi)者作為自己的服務(wù)對(duì)象，并以“進(jìn)好家電，賣好家電”為宗旨進(jìn)行貨源采購。國生有著數(shù)百家穩(wěn)定可靠、實(shí)力雄厚的供貨商，大家電直接從廠家進(jìn)貨，商品質(zhì)量絕對(duì)可靠，如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，實(shí)行“買一賠一”的服務(wù)承諾。
價(jià)格放心。國生電器作為安徽本土第一家走出與百貨店及其他業(yè)態(tài)共融的經(jīng)營特色的家電連鎖企業(yè)，多年來始終秉承“優(yōu)質(zhì)實(shí)價(jià)”宗旨，以實(shí)實(shí)在在的價(jià)格服務(wù)于國民生活，并在全省最早推出同一品牌、同一型號(hào)、同一時(shí)段，大家電商品如與其他家電連鎖有價(jià)格差異給予 “雙倍返還差價(jià)”的價(jià)格公開承諾。
服務(wù)放心。國生電器以創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境、培養(yǎng)優(yōu)秀銷售員為前提，建立專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在售前咨詢、介紹，售中演示、說明，售后送貨、安裝、調(diào)試、維修等方面，實(shí)行全方位服務(wù)，并設(shè)有客服熱線40008999666，讓消費(fèi)者放心購買，做到售前、售中、售后全程無憂。
正是服務(wù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)要求，使得國生電器的服務(wù)既有深刻的內(nèi)容，又有極強(qiáng)的操作性，從而極大地提高了國生電器的服務(wù)水平。
四、差異化內(nèi)驅(qū)動(dòng)? 著力提升效益
國生電器面對(duì)家電經(jīng)營的同質(zhì)化競爭局面，始終堅(jiān)持精細(xì)化管理上臺(tái)階、差異化經(jīng)營上規(guī)模、貼心化服務(wù)上水平、特色化營銷上專業(yè)的差異經(jīng)營戰(zhàn)略，配合商之都總部百貨“高端”定位，在品類組合、品牌調(diào)整、布局設(shè)計(jì)上狠下工夫，取得了顯著效果。
制度建設(shè)體現(xiàn)細(xì)化。國生電器從把制度建設(shè)當(dāng)作練內(nèi)功的基本點(diǎn)著手，建立健全各類規(guī)章制度。成立督導(dǎo)部，加強(qiáng)對(duì)制度的細(xì)化銜接，加強(qiáng)過程管控，強(qiáng)化制度執(zhí)行力。目前，各部門正在對(duì)所有制度進(jìn)行優(yōu)化，便于易懂、易記、易與宣傳貫徹。真正的做到有制度、有督促、有落實(shí)。
經(jīng)營體現(xiàn)差異化。首先，在商品結(jié)構(gòu)調(diào)整上下工夫，在資源配置上向聯(lián)營小家電和高檔精品傾斜，引進(jìn)了蘋果、菲仕樂、雙立人、利快等國際知名品牌；其次，賣場布局更具特色，按照“通透化、明亮化、高檔化、品牌化、專廳化”的標(biāo)準(zhǔn)，在賣場布局以及企業(yè)CI方面進(jìn)行脫胎換骨般的再造；再次，結(jié)合門店多為百貨、超市業(yè)態(tài)融合的實(shí)際情況，與所在賣場定位相匹配，強(qiáng)化中高端精品家電定位，使百貨店中店家電賣場與精品百貨定位更加貼近。因?yàn)閳?jiān)持高端定位的差異化經(jīng)營不動(dòng)搖，國生電器公司在華東區(qū)首銷售價(jià)為18200元三星RF425NQ－MA1J多門原裝進(jìn)口冰箱和售價(jià)20500元三星WD175A－CYKSU原裝進(jìn)口17公斤大容量洗衣機(jī)。
服務(wù)體現(xiàn)貼心化。創(chuàng)“放心滿意、國生電器”服務(wù)品牌，在門店、售后安裝、物流送貨、客服等窗口單位對(duì)服務(wù)意識(shí)和規(guī)范進(jìn)行深化，重新掛牌運(yùn)作安徽省家電維修中心，解決消費(fèi)者最關(guān)注，也是家電行業(yè)最頭痛的維修、安裝問題；成立國生電器呼叫中心，對(duì)銷售的商品進(jìn)行回訪，征詢顧客意見，不斷提高客戶滿意度，為顧客提供全程、無憂的貼心服務(wù)。
營銷體現(xiàn)特色化。公司在特色營銷創(chuàng)新上不斷探索，傾力打造的 “315家電奧斯卡”、“徽電年會(huì)”、“司慶盛宴”、“工程集采”等特色品牌營銷活動(dòng)深受家電業(yè)內(nèi)矚目。今年315，開展了以“誠信3.15，消費(fèi)在國生”為主題的活動(dòng)，聯(lián)合安徽商報(bào)，推出了微信報(bào)眉競拍活動(dòng)，把微信與紙媒結(jié)合在一起，13個(gè)品牌幾十款產(chǎn)品參與微信競拍，消費(fèi)者只要使用智能手機(jī)掃描報(bào)眉里家電品牌的二維碼，就能參與產(chǎn)品競拍。由于本次活動(dòng)形式特別新穎，參與競拍人員十分踴躍。銷活動(dòng)時(shí)間為2014年3月14日至3月16日，為期3天總銷售比去年同比增長72.4%?；顒?dòng)取得了明顯效果。
天將曉，莫道君行早，踏遍青山人未老。國生公司人將會(huì)永不滿足，永遠(yuǎn)行走在特色經(jīng)營之路上。今年，國生正在結(jié)合自身實(shí)際，探索B2C經(jīng)營，在抓好實(shí)體店經(jīng)營的同時(shí)，以實(shí)現(xiàn)更深層次的轉(zhuǎn)型。國生的發(fā)展會(huì)更好。（陳昌義）