??? 5月2日下午5點左右，家住外地的張女士來到國生電器合肥宿州路店LG洗衣機專柜，準備購買一臺LG洗衣機。導購員尹文芬在介紹洗衣機的同時了解到張女士還要購買一臺大容量冰箱，尹文芬把現(xiàn)場高端冰箱樣機給張女士做了推薦，但沒張女士心儀的款式。
??? 尹文芬靈機一動，給張女士推薦了尚未上樣的新品GR-D24FBGHL冰箱，她把培訓時了解的功能和獨有特性給張女士做了詳細介紹，這款冰箱深深地吸引了張女士，要求看看此款冰箱長啥樣。此款新品產(chǎn)品宣傳單頁也沒有，怎么辦呢？她找到了廠家業(yè)務經(jīng)理要資料……時間已晚，尹文芬要下了張女士的電話，表示有新的進展再與她聯(lián)系。
??? 5月3日一大早，尹文芬接到廠家經(jīng)理發(fā)來的圖片，隨即打電話給顧客，得知顧客已經(jīng)回外地了。尹文芬沒有放棄，在電話里再一次把冰箱的優(yōu)勢和商場的個性化活動介紹了一遍，顧客聽后表示想看看冰箱圖片。尹文芬把圖片發(fā)彩信給顧客，收到圖片的顧客并無任何反應。雖然銷售很忙，但一有點小空尹文芬就給張女士打電話，詢問顧客的想法，排除顧客的顧慮，就這樣到了晚上八點半，張女士被尹文芬九個電話和耐心的服務態(tài)度所感動，決定打款過來購買此款價值2.5萬元的冰箱。
??? 導購員尹文芬以堅持不懈的努力實現(xiàn)了此款冰箱安徽省首銷，加上2臺洗衣機共實現(xiàn)近4萬元銷售。尹文芬高興，更重要的是顧客張女士非常滿意。? （劉莉莉）
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