勞模精神享用不盡
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有幸對接全國勞模孟慧君，說實話第一次這么近距離的接觸勞模，對接前夕的種種緊張，上網(wǎng)了解大概資料，有無數(shù)次的想象著見面該聊些什么話題，我又該如何介紹對與她來說第一次到的這個城市和我們商之都這個企業(yè)，種種開場白在腦海里轉…..
終于在下榻的酒店第一次見到了勞模一行，接待人員在安排他們入住手續(xù)辦理，我緊張的沒有走上前，而是靜靜的看了一下，仔細辨認現(xiàn)實中的勞模哪一位是我要對接的，因為網(wǎng)上的照片資料和現(xiàn)實中總有些變化。當確定好是那位側對著我中等身材，穿著黃色西裝，一頭烏黑的披肩發(fā)的女士就是，我緊張的走過，先是自我介紹一下，說明我這兩天工作的對接內容，孟慧君勞模面帶微笑，連聲說謝謝，我的緊張感頓時減少了。
我一直以為，勞模是身披金色光環(huán)的完人，他們高大、果敢，他們辦事果決、行走如風，他們處處走在人前，事事作在人先，做常人力所不能及之事，他們須仰視才見……
走近勞模，他們又是如此平凡普通，他們的身上散發(fā)著一種共同的氣質：平和、執(zhí)著。
孟慧君從1990年貴友大廈開業(yè)以來工作至今，她憑借多年來在工作中發(fā)明的“孟氏服務法”，成為了貴友大廈一張獨特的“名片”。 “孟氏服務法”有三層含義: 一是要用一點匠心，巧妙表達。二是要有一點彰顯個性的思想，換位思考。三是要用貼近人心靈的方式，用心服務。短短一天行程的陪伴中，孟慧君勞模用自己樸實的語言，切身的經(jīng)歷向我們講述做好銷售服務，是把顧客當親人，詢問顧客對產品的需求，推介出對適合顧客的產品，售后積極的回訪，對特殊的顧客總能親自登門服務，不計辛勞，不計回報。她在日常工作中留心觀察每一位顧客的購物或退貨心理，曾經(jīng)接待一位退貨的顧客，產品本身沒問題，只是老人買回去后發(fā)現(xiàn)按鍵數(shù)字太小，自己年事高看不清，想退掉更換一臺。這讓孟師傅觸動了一下，在以后的工作中從消費心理學的角度創(chuàng)造了“孟氏服務法”，并將顧客劃分為七種消費群體，從而提供恰到好處的服務。
只要一個人在自己的崗位上認真工作，用主動積極地心態(tài)面對每一項任務，做出實績，那就是一種貢獻。從這次短短的對接，我已感收獲滿滿，享用不盡。
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??????????????????????????????????????????????????????? （國生電器?? 張靜）