8月22日，在舒城路與紅星路交口省政府宿舍院內(nèi)，一群人正在忙碌著，一位博世冰箱專業(yè)售后人員正在小心翼翼地拆一臺原包裝博世大冰箱主要部件，圍在一旁的物流送貨人員、商場導(dǎo)購員不停地幫忙，他們正在要完成一位顧客的冰箱送貨工作。
原來是家住省政府宿舍的音女士在國生電器合肥中心廣場店購買了一臺博世KFN86AA26C冰箱，因為冰箱體積太大、樓道過窄，物流按約定時間送貨上門，原包裝大冰箱無法搬上去，負責(zé)送貨的物流公司負責(zé)人把此情況同時反映給了國生電器物流服務(wù)部和商場，物流服務(wù)部協(xié)調(diào)負責(zé)博世冰箱的導(dǎo)購員立馬聯(lián)系了音女士，向她詳細解釋了送貨經(jīng)過并就是否更換冰箱充分征詢了音女士的意見。
8月16日音女士再次來到商場，還是看中這款型號，不想換其他型號，希望商場能想想辦法。于是，商場立即聯(lián)系物流再次送貨，并協(xié)同專業(yè)售后人員和導(dǎo)購員共同前往，經(jīng)過顧客、物流、商場和廠方專業(yè)人員四方反復(fù)協(xié)商，一致決定拆機搬運上樓送貨到家！在廠方售后專業(yè)人員、物流公司和商場的一個多小時共同努力，拆機后的冰箱被完整無缺地搬上樓并組裝好擺放在了音女士家的餐廳內(nèi)，音女士露出了滿意的笑容，連聲說太感謝國生電器的服務(wù)了！(周小琴)