??? 新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，許多行業(yè)面臨著重大危機(jī)，家電行業(yè)亦不例外，線(xiàn)下門(mén)店全部暫停營(yíng)業(yè)。為盡可能減少疫情帶來(lái)的損失，國(guó)生電器業(yè)務(wù)管理部在疫情期間努力打造自己的線(xiàn)上渠道，完善線(xiàn)上服務(wù)模式，構(gòu)建新環(huán)境下的銷(xiāo)售模式。
??? 業(yè)務(wù)管理部根據(jù)自身資源整合能力和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定線(xiàn)上銷(xiāo)售方案。除直播銷(xiāo)售外，還組建了覆蓋全省各門(mén)店的眾多微信秒殺群，在群內(nèi)講解引導(dǎo)沒(méi)有參與直播的用戶(hù)下單。直播銷(xiāo)售放棄了簡(jiǎn)單的低價(jià)促銷(xiāo)，結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)防疫除菌健康家電的需求，推出了疫情期間熱銷(xiāo)產(chǎn)品，順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)。
??? 業(yè)務(wù)人員在疫情期間，有時(shí)也扮演著物流配送員角色。一位顧客在線(xiàn)上直播購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾智能電視，因?yàn)楹⒆泳W(wǎng)課需要，急需送貨安裝，但此時(shí)物流尚未恢復(fù)正常。業(yè)務(wù)部同仁急顧客之所需，不等不靠積極與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系，自駕車(chē)到倉(cāng)庫(kù)大門(mén)口提貨送到顧客所在小區(qū)，真正詮釋了“放心滿(mǎn)意，國(guó)生電器”的服務(wù)宗旨。? (文/圖 張黎)
