??? 2020年11月18日中午，一位顧客送了一面錦旗到紅府融公館店，感謝門店撿到并妥善保管她的豪車鑰匙。原來(lái)，這位顧客11月3號(hào)在超市購(gòu)物時(shí)，丟了一把法拉利車鑰匙。因?yàn)椴唤?jīng)常開(kāi)，所以到用車時(shí)才發(fā)現(xiàn)鑰匙不見(jiàn)了，她努力去能想到的地方找，但一直沒(méi)有結(jié)果，只能準(zhǔn)備抽空去換鑰匙。12號(hào)正好又去超市買東西，隨口問(wèn)了前臺(tái)有沒(méi)有撿到鑰匙，誰(shuí)知前臺(tái)告訴她，鑰匙被超市員工撿到，因?yàn)檎也坏绞е?，超市一直妥善保管等待認(rèn)領(lǐng)。她當(dāng)時(shí)很意外，也很驚喜，如果找不到耽誤用車不說(shuō)，配把鑰匙需要2-3萬(wàn)元費(fèi)用。為了表達(dá)自己的感激之情，她特意制做一面錦旗送來(lái)。
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??? 這使我想到門店另一面錦旗。那是9月20號(hào)下午，我剛到店，值班經(jīng)理說(shuō)中午有一個(gè)顧客送了一面錦旗要轉(zhuǎn)交給店長(zhǎng)。我調(diào)取了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)這不是經(jīng)常到我們店消費(fèi)的孫大姐嗎？她平時(shí)到店購(gòu)物就喜歡和我聊天，我因此了解到她家的一些情況，她就住在壹號(hào)院里，家中飲用水都是從超市買桶裝水，都是十件十件地買，女兒女婿不常在家，自己也搬不動(dòng)，因此每次我們?cè)倜Χ妓拓浬祥T。我立刻電話聯(lián)系了孫大姐，孫大姐電話里說(shuō)，對(duì)我們這段時(shí)間的服務(wù)不知道怎么感謝，只好送面錦旗。在我表明這是我們?yōu)轭櫩蛻?yīng)該做的之后，大姐說(shuō)“你可能覺(jué)得是應(yīng)該，是平常微不足道的小事，但對(duì)于我對(duì)于我家庭來(lái)說(shuō)每一次服務(wù)都是一種莫大的幫助?！甭?tīng)到這樣的話，我心里頓時(shí)暖暖的，一件微不足道的小事，卻能得到顧客這么大的肯定，那一刻突然覺(jué)得所有的辛苦和付出都是值得的。這個(gè)故事早班會(huì)上我會(huì)經(jīng)常提起，這面錦旗不光是顧客對(duì)我們的肯定，更會(huì)激勵(lì)我們要把服務(wù)做的更好。
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??? 今年是商之都司慶25周年，同時(shí)也是紅府司慶20周年?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，紅府人將秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，讓紅府的好口碑廣為傳頌，融公館店員工會(huì)更愛(ài)紅府，更愛(ài)這份工作，每天服務(wù)好每一位到店顧客，讓顧客體驗(yàn)到紅府如回家的溫暖。
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（文/圖 陳麗）紅府
