??? “叮鈴鈴……”下班鈴聲響起，收好臺子上的東西，叮嚀幾句告別同事，歸心似箭踏上回家的路。
??? “哇，還真挺漂亮的呀！”初春的晚上，天氣依舊寒冷，在站牌等車，只聽見呼呼的風(fēng)聲，不知怎地身后突然冒出這么一句贊嘆?；仡^順著她們“點贊”的方向望過去，夜色下，公司門頭的兩邊，兩朵絢麗的紅玫瑰通過LED燈帶閃爍得栩栩如生——“商之都新華店”幾個大字為充滿現(xiàn)代氣息的夜合肥平添了幾分生氣。說實話，上班有一段時間了，還真沒怎么在意，夜晚的商之都打扮得如此精心別致，心里不由得佩服起策劃室的那幫才子才女們。
??? 隨著魚貫的人流上車，拿出手機(jī)，戴上耳麥，坐在動蕩的車廂里，聽著悠揚(yáng)的樂曲，望著車窗外霓虹的燈光，不禁思緒萬千。進(jìn)入商之都不知不覺已經(jīng)有3個多月了，從最初的實習(xí)試用到現(xiàn)在的正式錄用，這其中經(jīng)歷了，懂得了，失去了，也得到了。剛到新華店的時候，百業(yè)待興，到處是灰塵、垃圾，根本不能想象這里會成為高大上的購物中心。所有的事情都需要我們?nèi)プ?，在一間所謂“大通間”里，我們六十幾個人，組成了一個大家庭，共同籌劃著怎么把新華店做起來，做大，做活。接下來的一個多月，我們籌劃裝修，打掃衛(wèi)生，每天灰頭土臉地加班加點。累的時候，我也曾埋怨，曾沮喪，曾彷徨，想過打退堂鼓?？擅棵靠吹酱蠹叶荚谀冻觯瑹o怨無悔，腦子里的那些負(fù)面思想慢慢就被擊潰了。
??? 我的崗位分在總臺，面對顧客，窗口形象，服務(wù)最重要。以前從未有過這種工作經(jīng)歷，無法體會，剛開業(yè)的那幾天，倒是實實在在地給了我一個下馬威。開業(yè)酬賓，顧客接踵而至，人一多事就亂，總臺人手不夠，顧客的隊伍排得很長，好些性子急躁的客人等不及，就開始數(shù)落我們?？腿思?，心情浮躁，我們應(yīng)接不暇，吃飯喝水上廁所都顧不上，心里也不痛快。印象最深的是，一位男顧客等不及，上前插隊，還沖著我發(fā)火，拍桌子，推電腦，我不停地跟他解釋，他就是聽不進(jìn)去，越說越激動，眼看著似乎要上來砸電腦打人了。我只能壓制自己、表情僵硬地站在那里等候保安處理。這個時候我真的做不到熱情服務(wù)了，我的心里五味翻騰。我還在暗暗佩服自己忍住了怒火，但接下來看到我們領(lǐng)導(dǎo)劉姐對現(xiàn)場事件的從容應(yīng)對，頓時覺得自己弱爆了。一位男顧客抱著他的孩子來總臺要禮券，在被說明沒有達(dá)到金額無法贈送禮券時，顧客火了，出言不遜，從口袋掏出幾張百元幣直接砸到劉姐臉上。當(dāng)時，我出汗、擔(dān)心要爆發(fā)一場意外，覺得局面一度失控，不知如何收場，空氣都要凝固了！看到劉姐漲紅的臉，我在一旁屏息觀望，出乎意料的是，劉姐仍舊笑盈盈地為那位顧客解決問題，上前抱起他的孩子，拿出幾顆糖果，逗著孩子玩，一邊安撫顧客的情緒。顧客的態(tài)度慢慢地也就緩和了下來。客人臨走的時候，劉姐還熱情地招呼：以后在這邊遇到什么事可以盡管來找我，我一定盡我所能滿足您的需要！顧客滿意地點點頭，露出了舒心的微笑。看到這圓滿的一幕，我對劉姐真是肅然起敬，由衷地佩服。想起之前劉姐告訴過我，為了讓顧客放心滿意，她曾經(jīng)下班后大晚上地跑到市郊給顧客送貨上門。這種種，不得不感嘆劉姐不愧為前輩，不愧為老商之都人！我深刻地明白了，做商業(yè)服務(wù)性行業(yè)，就要像劉姐所說的、做的那樣“忍得了痛苦，放得下面子；受得了委屈，賠得起笑臉。以服務(wù)來贏取顧客的心！”跟我共事的這些同仁們都是我學(xué)習(xí)的對象，這些“至理名言”就是我以后努力奮斗的目標(biāo)。
??? 經(jīng)過了幾個月磨練，我能夠明顯得感覺到自己的轉(zhuǎn)變，無論是思想上還是行動上，心態(tài)也漸漸柔和了不少。盡管工作的時候還是會遇到些許讓人委屈沮喪的事情，但是來到商之都之后點點滴滴的成長讓自己覺得很欣慰！
??? “到站嘍，下車?yán)玻　焙粑雇淼那逍驴諝?，心情特別舒暢。如今，我組成了自己的小家，進(jìn)入了商之都新華店這個大家庭，星空下，踏步前進(jìn)，未來在向我微笑，在心里我大聲呼喊著：“你好，商之都新華店，我來啦，我們共同為了夢想前進(jìn)吧！”? (新華店? 唐琳琳）
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