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你好,商之都新華店

發(fā)布時間:2014-03-21閱讀次數(shù): 次
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??? “叮鈴鈴……”下班鈴聲響起,收好臺子上的東西,叮嚀幾句告別同事,歸心似箭踏上回家的路。
??? “哇,還真挺漂亮的呀!”初春的晚上,天氣依舊寒冷,在站牌等車,只聽見呼呼的風(fēng)聲,不知怎地身后突然冒出這么一句贊嘆?;仡^順著她們“點贊”的方向望過去,夜色下,公司門頭的兩邊,兩朵絢麗的紅玫瑰通過LED燈帶閃爍得栩栩如生——“商之都新華店”幾個大字為充滿現(xiàn)代氣息的夜合肥平添了幾分生氣。說實話,上班有一段時間了,還真沒怎么在意,夜晚的商之都打扮得如此精心別致,心里不由得佩服起策劃室的那幫才子才女們。
??? 隨著魚貫的人流上車,拿出手機(jī),戴上耳麥,坐在動蕩的車廂里,聽著悠揚(yáng)的樂曲,望著車窗外霓虹的燈光,不禁思緒萬千。進(jìn)入商之都不知不覺已經(jīng)有3個多月了,從最初的實習(xí)試用到現(xiàn)在的正式錄用,這其中經(jīng)歷了,懂得了,失去了,也得到了。剛到新華店的時候,百業(yè)待興,到處是灰塵、垃圾,根本不能想象這里會成為高大上的購物中心。所有的事情都需要我們?nèi)プ?,在一間所謂“大通間”里,我們六十幾個人,組成了一個大家庭,共同籌劃著怎么把新華店做起來,做大,做活。接下來的一個多月,我們籌劃裝修,打掃衛(wèi)生,每天灰頭土臉地加班加點。累的時候,我也曾埋怨,曾沮喪,曾彷徨,想過打退堂鼓??擅棵靠吹酱蠹叶荚谀冻觯瑹o怨無悔,腦子里的那些負(fù)面思想慢慢就被擊潰了。
??? 我的崗位分在總臺,面對顧客,窗口形象,服務(wù)最重要。以前從未有過這種工作經(jīng)歷,無法體會,剛開業(yè)的那幾天,倒是實實在在地給了我一個下馬威。開業(yè)酬賓,顧客接踵而至,人一多事就亂,總臺人手不夠,顧客的隊伍排得很長,好些性子急躁的客人等不及,就開始數(shù)落我們??腿思?,心情浮躁,我們應(yīng)接不暇,吃飯喝水上廁所都顧不上,心里也不痛快。印象最深的是,一位男顧客等不及,上前插隊,還沖著我發(fā)火,拍桌子,推電腦,我不停地跟他解釋,他就是聽不進(jìn)去,越說越激動,眼看著似乎要上來砸電腦打人了。我只能壓制自己、表情僵硬地站在那里等候保安處理。這個時候我真的做不到熱情服務(wù)了,我的心里五味翻騰。我還在暗暗佩服自己忍住了怒火,但接下來看到我們領(lǐng)導(dǎo)劉姐對現(xiàn)場事件的從容應(yīng)對,頓時覺得自己弱爆了。一位男顧客抱著他的孩子來總臺要禮券,在被說明沒有達(dá)到金額無法贈送禮券時,顧客火了,出言不遜,從口袋掏出幾張百元幣直接砸到劉姐臉上。當(dāng)時,我出汗、擔(dān)心要爆發(fā)一場意外,覺得局面一度失控,不知如何收場,空氣都要凝固了!看到劉姐漲紅的臉,我在一旁屏息觀望,出乎意料的是,劉姐仍舊笑盈盈地為那位顧客解決問題,上前抱起他的孩子,拿出幾顆糖果,逗著孩子玩,一邊安撫顧客的情緒。顧客的態(tài)度慢慢地也就緩和了下來。客人臨走的時候,劉姐還熱情地招呼:以后在這邊遇到什么事可以盡管來找我,我一定盡我所能滿足您的需要!顧客滿意地點點頭,露出了舒心的微笑。看到這圓滿的一幕,我對劉姐真是肅然起敬,由衷地佩服。想起之前劉姐告訴過我,為了讓顧客放心滿意,她曾經(jīng)下班后大晚上地跑到市郊給顧客送貨上門。這種種,不得不感嘆劉姐不愧為前輩,不愧為老商之都人!我深刻地明白了,做商業(yè)服務(wù)性行業(yè),就要像劉姐所說的、做的那樣“忍得了痛苦,放得下面子;受得了委屈,賠得起笑臉。以服務(wù)來贏取顧客的心!”跟我共事的這些同仁們都是我學(xué)習(xí)的對象,這些“至理名言”就是我以后努力奮斗的目標(biāo)。
??? 經(jīng)過了幾個月磨練,我能夠明顯得感覺到自己的轉(zhuǎn)變,無論是思想上還是行動上,心態(tài)也漸漸柔和了不少。盡管工作的時候還是會遇到些許讓人委屈沮喪的事情,但是來到商之都之后點點滴滴的成長讓自己覺得很欣慰!
??? “到站嘍,下車?yán)玻 焙粑雇淼那逍驴諝?,心情特別舒暢。如今,我組成了自己的小家,進(jìn)入了商之都新華店這個大家庭,星空下,踏步前進(jìn),未來在向我微笑,在心里我大聲呼喊著:“你好,商之都新華店,我來啦,我們共同為了夢想前進(jìn)吧!”? (新華店? 唐琳琳)
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