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一杯水 大作用

發(fā)布時(shí)間:2016-01-06閱讀次數(shù): 次
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??? 一杯水,微不足道。但是,有時(shí)它的效應(yīng)卻是你無從估量的。今天,我想說的“一杯水效應(yīng)”要從身邊說起,從這個(gè)元旦的銷售中談起。
??? 元旦,在銷售行業(yè)中,是一年中首個(gè)大型促銷的節(jié)點(diǎn)。有購買需求的消費(fèi)者會(huì)選擇這個(gè)節(jié)點(diǎn),而商家的促銷活動(dòng)也是擺擂般地拉開架勢(shì)。可是,不論花樣如何翻新,都是大同小異。價(jià)格、贈(zèng)品、人氣……誰能真正抓住顧客,其實(shí)最重要的,我想說應(yīng)該是服務(wù)。因?yàn)樯碳业膬r(jià)格差異不大,贈(zèng)品雷同,只有軟實(shí)力才能突顯企業(yè)的與眾不同。
??? 成套化銷售,僅于一杯水:
??? 元旦這天,商場人來客往,由于幾家家電賣場距離較近,來回比價(jià)的顧客很多。作為銷售人員,想要抓住每一筆銷售,打的真正是心理戰(zhàn)。
??? 大約中午11點(diǎn)多鐘,一大波顧客走進(jìn)國生電器安慶市人民路店,萬家樂導(dǎo)購小夏一眼便認(rèn)出,這幾位是前期來詢過價(jià)的顧客,一共三家,在大發(fā)宜景城購買的精裝房,今天過來,應(yīng)該是最終達(dá)成銷售了。她很自然地迎上去,請(qǐng)顧客到專廳坐下。顧客也很坦誠地說,今天他們都到周邊的幾家賣場問過價(jià)了,有些商品價(jià)格我們家還是略高的。今天來,希望我們家能給出一個(gè)滿意的價(jià)格。小夏從談話中看出,這波顧客跑了一上午,顯然有些疲憊了。于是,熱情地為他們倒上一杯熱水,然后請(qǐng)來我們的套餐經(jīng)理,坐下來慢慢跟他們溝通。顧客手握著暖暖的紙杯說:“跑了一上午,真是有些口干舌躁了,謝謝你!”顯然,從顧客的話語中,我們知道,其它賣場忽略了對(duì)顧客的暖心服務(wù)。最后,通過我們套餐經(jīng)理與顧客的溝通,最終在價(jià)格差不多的基礎(chǔ)上,商場又加贈(zèng)了一些小禮品,三家成套化銷售塵埃落定。
??? 猶豫不決,一杯暖心水:
??? 元旦來商場的顧客也有不急需的,只是提前來詢價(jià)。對(duì)于這類顧客,如不提前鎖定,可能后期會(huì)流失到其它賣場。盤旋這類顧客就需要更多的努力了。
??? 仍然是元旦這天,一家子人來到我商場,他們東看看,西瞧瞧,顯然今天是不想購買的。其中有一個(gè)五六歲的小男孩,大人在看商品時(shí),他似乎覺得很無聊,于是在商場里來回跑著。這不安分的小家伙,一不小心摔了一跤,哭鬧不止,擾得家人無心繼續(xù)看商品,急著要離開。這時(shí),我們的蘇店在一旁看出了端倪。于是,蘇店趕忙從辦公室拿來一個(gè)小熱水袋,里面裝了一小杯熱水,遞給哭鬧的孩子。小孩接過暖暖的熱水袋,漂亮的熱水袋馬上吸引住他,讓他不再吵鬧了。于是,家人在蘇店的陪同下,終于成交了一筆套餐。臨走時(shí),他們還說:“本來今天只是來看看的,你們的服務(wù)真不錯(cuò),所以就直接購買了。”
??? 一杯水,真的是微不足道。但是,請(qǐng)你記住,微小之處見真情。作為服務(wù)行業(yè),我們真的要用心。 (周小傳)
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