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微笑示顧客,服務(wù)達(dá)星級

發(fā)布時間:2007-02-06閱讀次數(shù): 次
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——合肥商廈星級服務(wù)月活動圓滿結(jié)束

??? 2006年9月至12月,合肥商廈開展的“星級服務(wù)月”活動,在廣大顧客朋友的熱心支持及全體員工的共同參與下,取得了圓滿的成效。本次活動不僅在員工中倡導(dǎo)了以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念,著力推進(jìn)了服務(wù)體系的創(chuàng)新,強(qiáng)化了服務(wù)意識,同時提升了顧客參與服務(wù)監(jiān)督的熱情。

????活動開展初期,由于顧客對活動內(nèi)容的了解不充分,為此運(yùn)營管理中心在各投票箱處制作了“星級服務(wù)月”活動細(xì)則,使顧客了解和參與的熱情得到一定的改善。11月初,顧客關(guān)系部對活動開展情況進(jìn)行了跟蹤,為了使活動開展的有效性得到進(jìn)一步深入,要求各賣場員工,對已成交購物的顧客,必須介紹“星級服務(wù)月”的內(nèi)容,讓顧客了解,同時對自己的服務(wù)給與評價,收效較為明顯。

????針對“星級服務(wù)月”,11月22日至24日,顧客關(guān)系部還開展了“顧客走向講臺”的活動,邀請了三位義務(wù)監(jiān)督員為員工講課。課后,對部分員工進(jìn)行了調(diào)查,員工對授課內(nèi)容及方式都較為滿意。

????截止12月25日,共發(fā)放笑臉卡14000張,收回7369張,填寫完整的有效卡片6688張,滿意內(nèi)容的卡片6667張,不滿意內(nèi)容的卡片21張,經(jīng)過綜合評議、 評選出星級員工12名、星級賣場1個、星級專柜2個,同時經(jīng)公證處公證,抽出了16位幸運(yùn)顧客。??

????本次活動以“服務(wù)任您評,微笑伴您行”為主題,以推行星級服務(wù)為指導(dǎo)思想,以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為中心,以提供個性化服務(wù)為主線,以加強(qiáng)現(xiàn)場管理為重點(diǎn),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平及公司的知名度。

運(yùn)營管理中心
祝雅玲
2007-2-2