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??? 5月27日11時30分，隨著最后一場員工業(yè)務知識考試的結(jié)束，歷時近3個月，由運營管理部組織的，銷售、服務一線全員參與的合肥商廈“保障商品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)誠信服務”活動，至此畫上圓滿的句號。
??? 回顧本次活動，自開展以來得到公司各級領導的高度關(guān)注，多次組織召開活動動員分工會、階段通報會。
??? 3月上旬，運營管理部客服中心會同督察組、各賣場“三信”管理員分兩個班次用一周時間對一線銷售人員、團購室銷售人員、總服務臺接待人員共1063人進行法律法規(guī)、應知應會掌握情況的全面摸底檢查；通過對上柜商品“三信”狀況的抽查，發(fā)現(xiàn)涉及各類“三信”不合格專柜35個，現(xiàn)場指出并整改不合格項172處，現(xiàn)場處理違紀員工62人。
??? 4月份，對153名首次現(xiàn)場考核不合格的員工開展集中培訓、分組考試，收效顯著。并以業(yè)務聯(lián)絡函形式分別向45家供應商客觀真實反映員工個人表現(xiàn)情況，此舉也得到了供應商方面的支持和配合。
??? 5月份，通過再檢查、再培訓、再考試的方法，圓滿實現(xiàn)了本次活動的既定目標：
（1）顧客服務或顧客投訴執(zhí)行陪同制和首問負責制達到100%。
（2）活動期間，顧客投訴處理完結(jié)率達到100%。
（3）員工熟悉相關(guān)法律法規(guī)及應知應會基本常識，普及率和覆蓋面達到100%。
（4）未出現(xiàn)商品或服務責任事故，確保率達到100%。
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?????????????????????????????????????????? 聶淼文/程芳圖