旗艦店開(kāi)展3分30秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收工作
??? “您好！歡迎光臨浪肯！”親切的文明用語(yǔ)伴隨著甜美的微笑，導(dǎo)購(gòu)員謝同霞引領(lǐng)我們進(jìn)入了浪肯專柜?！袄丝嫌?994年在上海正式成立，創(chuàng)始之初是以單品褲裝進(jìn)入市場(chǎng)，2004年浪肯根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)，開(kāi)研了歐式中裝，以歐美最新時(shí)尚元素加中國(guó)文化符號(hào)的中西合璧的服裝，在市場(chǎng)上具有獨(dú)創(chuàng)性和尊貴性。產(chǎn)品以中高檔為主，適合30-70歲之間的男士穿著……”在“3分30秒”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)，小謝從品牌起源、特點(diǎn)、定位、當(dāng)前流行趨勢(shì)、材質(zhì)成份、價(jià)格帶、保養(yǎng)維護(hù)等方面向檢查驗(yàn)收人員詳細(xì)介紹了“浪肯”的品牌文化和商品知識(shí)，緊接著又根據(jù)“顧客”的需求，在30秒之內(nèi)即為“顧客”推薦了一款襯衫和休閑褲，并根據(jù)顧客的身材，拿出適度尺寸的衣服請(qǐng)“顧客”試穿。扮演“顧客”的檢查人員董冬盛副經(jīng)理臉上露出了滿意的笑容，點(diǎn)評(píng)到：“小謝給我推薦的服飾很適合我，而且拿遞的尺寸十分準(zhǔn)確，服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)都很強(qiáng)?！?BR>??? 合肥旗艦店自6月15日起，在一線銷售團(tuán)隊(duì)中建立并推行了“3分30秒”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容印制成宣傳卡片發(fā)給每一位員工，做到全員熟知，同時(shí)營(yíng)造了全員參與的氛圍。在觀摩學(xué)習(xí)和崗位練兵階段，各賣場(chǎng)積極督促各專柜員工認(rèn)真做好日常銷售服務(wù)過(guò)程實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，每天利用早班會(huì)時(shí)間安排員工上臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，并建立員工練習(xí)評(píng)價(jià)記錄，客觀反映演練效果，便于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，積極改進(jìn)和完善。
??? 8月16日—9月15日期間，旗艦店專門成立了檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)評(píng)審組、督導(dǎo)檢查組、宣傳報(bào)道組、計(jì)時(shí)統(tǒng)分組，于每周一至周五對(duì)各專柜實(shí)行“3分30秒”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果將于9月16日公布。
??? 合肥旗艦店希望通過(guò) “3分30秒”活動(dòng)的開(kāi)展，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行長(zhǎng)效機(jī)制，著力提升服務(wù)水平，進(jìn)一步強(qiáng)化員工銷售服務(wù)技能，提高商品銷售的顧客提袋率，為打造效益門店奠定牢固基礎(chǔ)。 （文/沙英??? 圖/朱先武）
