?
??? 為抓好“兩效建設”活動的落實和延伸，合肥旗艦店進一步加強服務現場考核力度，旨在通過考核促進管理水平的提升。
??? 現場考核以《門店運營管理手冊》為指導內容，按照公司的相關管理制度規(guī)定，針對現場服務規(guī)范、安全環(huán)境衛(wèi)生、商品管理、銷售管理、顧客服務、員工違紀次數等現象對各賣場進行服務管理指標的月度考核。通過各考核單位服務管理指標實際完成情況，客觀評價各考核單位的管理效能，實行“首位獎勵、末位處罰”。即對于當月服務現場各類違紀違規(guī)不合格項綜合比率最低的單位實行獎勵，最高的單位實行處罰，并對于連續(xù)2個月排名末位的賣場進行通報批評；連續(xù)3個月排名末位的賣場負責人進行公開檢討述職；全年累計4個月排名末位的賣場負責人進行待崗培訓。同時每月的考核結果將作為月度績效考核管理指標以及年度評優(yōu)評先的重要依據。
??? 通過該考核辦法的實施，現場服務狀況大有好轉，增強了經營管理團隊的主動管理和切實履行崗位職責的意識，提高了各崗位的工作執(zhí)行力，滿足了精品百貨發(fā)展的需要。 ( 陳靜)