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??? 近日從中國商業(yè)聯(lián)合會傳來喜訊：商之都合肥旗艦店在該會開評的質(zhì)量獎項(xiàng)中，一舉獲得了“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“優(yōu)秀QC小組”三項(xiàng)榮譽(yù)稱號。
??? “踐行卓越績效管理模式，打造質(zhì)量效益型企業(yè)”是商之都合肥旗艦店追求的目標(biāo)。2008年，公司導(dǎo)入了卓越績效管理模式，建立了“以顧客為中心”的經(jīng)營理念，并落實(shí)到實(shí)際經(jīng)營管理工中去，讓全體員工理解、接受和參與，在員工的質(zhì)量意識、服務(wù)技能及行為規(guī)范中得以體現(xiàn)。
??? 旗艦店完善各項(xiàng)制度和機(jī)制，如供應(yīng)商管理制度、財務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)流程管理制度、員工考評制度、薪酬設(shè)計制度、職位晉升制度、員工禮儀和行為規(guī)范等，引導(dǎo)員工強(qiáng)化服務(wù)意識，了解服務(wù)的重要性，完成思想和觀念的改變，打造服務(wù)標(biāo)桿。同時注重對主要經(jīng)營方面的績效進(jìn)行評價和改進(jìn)，包括顧客滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運(yùn)行績效以及組織的質(zhì)量和社會責(zé)任績效，通過對企業(yè)優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會的定性及定量評價，全方位、平衡地診斷企業(yè)經(jīng)營管理的成熟度。
??? 旗艦店還制定了服務(wù)名牌三年培育發(fā)展規(guī)劃和年度實(shí)施計劃，加大對質(zhì)量工作的宣傳力度，加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)，暢通社會質(zhì)量投訴渠道，充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、店內(nèi)廣播等多種形式，結(jié)合“質(zhì)量月”、“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”、“百城萬店無假貨”等活動，集中對質(zhì)量興企活動進(jìn)行廣泛動員和宣傳，形成人人重視質(zhì)量、參與質(zhì)量、監(jiān)督質(zhì)量的良好活動氛圍。
??? 功夫不負(fù)有心人，重視質(zhì)量管理為旗艦店帶來了顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 （沙英）