??? 1月18日下午，顧客一行4人來(lái)到商之都中心廣場(chǎng)周大福專柜選購(gòu)飾品。在員工的熱情接待下，顧客試戴了很多飾品，可都不是很滿意。通過(guò)語(yǔ)言交流和現(xiàn)場(chǎng)試戴，專柜員工對(duì)顧客的喜好有了進(jìn)一步的了解，于是員工就從系統(tǒng)庫(kù)存里查看其他商場(chǎng)是否顧客喜歡的款式，查到后就立即趕去其他商場(chǎng)把貨品調(diào)過(guò)來(lái)讓顧客試戴，竭力為顧客提供更多的款式挑選。經(jīng)過(guò)一下午的努力，晚間顧客終于選中了婚慶黃金6件套，手鐲、項(xiàng)鏈、吊墜、手鏈、耳釘、和戒指，總重量80.88克。顧客對(duì)這個(gè)吉利的克數(shù)非常滿意，最終欣然成交。
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??? 雖然這是員工第一次與顧客見(jiàn)面，但其實(shí)也可以說(shuō)大家是“老朋友”了。作為老顧客推薦的新客，專柜員工之前已經(jīng)與這位素未謀面的顧客有過(guò)多次通過(guò)電話和微信溝通。期間，顧客一直表示不著急看貨，還說(shuō)之前去過(guò)合肥某某幾家商場(chǎng)看過(guò)貨品。員工感受到顧客比較細(xì)心謹(jǐn)慎，不急于介紹商品，而是通過(guò)自然的聊天，適時(shí)的介紹商之都良好的信譽(yù)、周大福品牌歷史和貼心的售后服務(wù)，讓顧客增加好感度和信任度。經(jīng)過(guò)14天的持續(xù)跟進(jìn)和溝通，終于讓顧客放下顧慮來(lái)到中心廣場(chǎng)，并最終成交。
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??? 員工耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)，收獲了顧客的信任，贏得了顧客的滿意。用心服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。
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???????????????????????????????????????????? （文/圖 朱青華）
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