??? 叮鈴鈴，叮鈴鈴……2月23日晚8：50晚靜止后，珠寶區(qū)員工已經(jīng)開(kāi)始清收貨品準(zhǔn)備下班。
?
??? 突然，周大福員工急切地找到值班管理人員，有顧客現(xiàn)在要進(jìn)店選購(gòu)商品，希望協(xié)調(diào)進(jìn)店。該顧客在晚上7：30左右已經(jīng)來(lái)過(guò)專(zhuān)柜，當(dāng)時(shí)員工熱情接待，耐心幫對(duì)方挑選試戴。顧客對(duì)商品非常滿意，但希望還能再優(yōu)惠一些，員工表示這已經(jīng)是請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后的最終價(jià)格了。顧客想去其他商場(chǎng)再看一下，“可以的，如果您沒(méi)有看到合適的，還可以來(lái)找我?！?員工微笑著說(shuō)，并和顧客互加了微信。沒(méi)想到臨近下班，顧客真的來(lái)了。
?
??? 值班管理人員了解情況后，立即和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，由員工陪同顧客一起進(jìn)入商場(chǎng)，電工為專(zhuān)柜保留照明，保安維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全，收銀員留臺(tái)準(zhǔn)備收款。安排妥當(dāng)后，顧客一行人來(lái)到了周大福專(zhuān)柜挑選飾品。手鐲、手鏈、耳環(huán)……顧客一件件挑選，眼看著時(shí)間已經(jīng)臨近10點(diǎn)，顧客都感覺(jué)有些不好意思，員工安慰顧客，“不要著急，慢慢挑，沒(méi)事的”。期間，值班經(jīng)理和保安一直默默陪伴在旁邊，收銀員也一直靜靜地等著。等顧客選購(gòu)了總價(jià)值達(dá)4.13萬(wàn)元的婚嫁7件套，已經(jīng)是深夜11點(diǎn)了。
?
??? 送別顧客時(shí)，顧客說(shuō)，她非常佩服商之都員工的服務(wù)。她原本是抱著試試看的心態(tài)來(lái)的，畢竟商場(chǎng)已經(jīng)下班，她都已經(jīng)做好第二天再來(lái)的準(zhǔn)備了，但沒(méi)想到今天讓她感受到不一樣的服務(wù)。之所以會(huì)選擇回來(lái)購(gòu)買(mǎi)，最主要的原因是“商之都的員工耐心、服務(wù)熱情，當(dāng)我說(shuō)想去其他商場(chǎng)再看一下時(shí)，員工并沒(méi)有表現(xiàn)出不耐煩，依然很熱情地和我溝通”，“我會(huì)推薦其他朋友來(lái)的”，顧客說(shuō)道。
?
??? 精誠(chéng)所至金石為開(kāi)，用心服務(wù)好每一位顧客，每一個(gè)“隨便看看、隨便逛逛”的人，都有可能成為我們的顧客。4.13萬(wàn)元背后，有熱情的服務(wù)、有順暢的溝通、有無(wú)間的合作、有默默的付出……
?
????????????????????????????????????? （文/潘光玉 圖/葛基群）
