??? 為營造一種文明、禮貌和溫馨的服務(wù)環(huán)境氛圍，使文明服務(wù)用語成為每位員工的職業(yè)習(xí)慣，宣城商廈大力推行員工文明服務(wù)規(guī)范。本辦法實行各賣場、部室按專柜分片包干，對檢查發(fā)現(xiàn)問題的給予處罰、表現(xiàn)突出的給予獎勵，對3次未達(dá)標(biāo)的，是導(dǎo)購員的建議供應(yīng)商調(diào)換，自營員工的給予待崗、學(xué)習(xí)處理。
??? 自2014年5月25日至12月23日，公司聘請神秘顧客分別對賣場、收銀臺、客服中心、售卡室就《宣城商廈員工文明服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行情況進(jìn)行了16次暗訪。隨著此工作實施至今，培養(yǎng)了員工的服務(wù)水平，推動商廈文明用語的正規(guī)化建設(shè)，向供應(yīng)商和客戶展示豐富多彩的商廈文化和商廈員工良好的精神風(fēng)貌，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境，全面提高了員工的服務(wù)理念及服務(wù)水平，讓來店顧客賓至如歸。（文/欒雅琴）