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??? 國慶長假結(jié)束后，霍邱商廈一方面對正門廳進(jìn)行了改造，另一方面開展為期12天的營業(yè)員日常經(jīng)營知識(shí)培訓(xùn)，并學(xué)以致用推廣文明用語、提升服務(wù)質(zhì)量，為更好完成四季度任務(wù)作輔墊。
??? 一是打造硬服務(wù)：改造門廳是從整體布局出發(fā)，進(jìn)一步提升商之都外部形象，和內(nèi)部環(huán)境相互輝映，此次改造預(yù)計(jì)在10月底前竣工。
??? 二是打造軟服務(wù)：為了提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，開展為期12天的營業(yè)員日常知識(shí)培訓(xùn)，每天早班會(huì)中都會(huì)強(qiáng)調(diào)員工要使用文明用語，切實(shí)做到以顧客為中心，為顧客朋友提供“誠信、熱誠、溫馨、微笑和高效快捷”的服務(wù)。
??? 憑借軟、硬服務(wù)的改進(jìn)，全面提升服務(wù)水平，樹立商之都良好形象。? （歐陽洪芝）
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