將“愛心”打造成文化品牌
????2014年8月29日，范橋鎮(zhèn)萬前村迎來了尊貴的客人，安徽商之都霍邱商廈有限責(zé)任公司總經(jīng)理羅亞軍輕車簡從，為這個村的兩位貧困學(xué)生送上了學(xué)習(xí)用品和生活費(fèi)，并勉勵他們努力學(xué)習(xí)，克服困難，勇做生活強(qiáng)者。
草根孩子早當(dāng)家
????羅亞軍出生在合肥市一個普通工人家庭，父母都是普通工人。羅亞軍小時就從長輩那里繼承了淳樸善良、謙虛好學(xué)的優(yōu)秀品格和易與他人相處的良好習(xí)慣。初中畢業(yè)那年，羅亞軍面臨兩個選擇，一個是讀普通高中，走高考道路；另一個是讀中專，迅速走上工作崗位。羅亞軍兄弟兩人，對城市家庭來說，生活壓力自然很大，為了盡快減少家庭生活負(fù)擔(dān)，他毅然選擇了第二條道路。按照羅亞軍的中考分?jǐn)?shù)，他有機(jī)會選擇兩所中專學(xué)校——省商業(yè)學(xué)校和合肥市電子職高。電子職高學(xué)生當(dāng)時的就業(yè)出路很好，畢業(yè)后就可以進(jìn)入榮事達(dá)、美菱等大型企業(yè)上班，工資待遇也很高；而省商業(yè)學(xué)校當(dāng)年的就業(yè)出路是到尚未建成的安徽商之都當(dāng)營業(yè)員?！爱?dāng)營業(yè)員每天都能夠與社會各階層的人士打交道，能夠增長見識?！睕Q定之后，經(jīng)過嚴(yán)格的面試和筆試，羅亞軍順利進(jìn)入了省商業(yè)學(xué)校。
做一位有思想的營業(yè)員
????經(jīng)過一年半的學(xué)習(xí)，1995年，18歲的羅亞軍成了安徽商之都電算柜組一名普通的營業(yè)員。當(dāng)時商場還沒有正式開業(yè)，羅亞軍每天不僅要學(xué)習(xí)商品知識，還要承擔(dān)保安、夜值、搬運(yùn)工等多重責(zé)任。盡管有時兩三天才能休息三四個小時，但羅亞軍依然熱情高漲，他深深愛上了這份工作。?
????1995年12月28日，商之都正式開業(yè)，公司邀請北京“一團(tuán)火”勞模代表團(tuán)來參加開業(yè)慶典和傳經(jīng)送寶。全國勞模、北京雙安商場服務(wù)業(yè)馮穎恰巧分在了羅亞軍的電算柜組，馮師傅為羅亞軍演示3個小時銷售業(yè)務(wù)，其中一個細(xì)節(jié)讓羅亞軍受益終生。無論顧客買的商品大小、多少，馮師傅都送他們一個方便袋。這讓羅亞軍十分不解，“方便袋這么金貴，平時柜組都舍不得送給顧客，馮師傅為什么這么慷慨？”“從經(jīng)濟(jì)角度算，一人一個方便袋是不劃算，但顧客提著印有“商之都”標(biāo)志的方便袋，一路都在為我們做廣告呢！”羅亞軍猛然醒悟，營業(yè)員的大腦一定不能僅想著柜臺前的一片地方?！昂芏嗳硕及衙\(yùn)寄托在別人的手中，可是真正能改變命運(yùn)的卻只有自己?！彪m然已近二十年，羅亞軍依然記得馮師傅對自己的教誨?！耙簿褪窃谀翘欤乙矆?jiān)定了一個信念，崗位無貴賤，行行出狀元，只要努力學(xué)習(xí)，就一定能成為像馮穎那樣的勞模?！?
?????一要熟悉商品，二要熱情待客，三要尊重別人。經(jīng)過不斷實(shí)踐和總結(jié)，羅亞軍對銷售工作的認(rèn)識也不斷深入。電算柜組銷售的大多是電子產(chǎn)品，專業(yè)性較強(qiáng)，羅亞軍常為自己不能圓滿回答顧客的詢問感到懊惱。他主動拜師學(xué)藝，向廠家?guī)煾祵W(xué)、向書本學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同事甚至顧客學(xué)。同時，利用業(yè)余時間反復(fù)閱讀銷售產(chǎn)品說明書。他給自己定下任務(wù)，每天必熟悉一種產(chǎn)品說明書，他還經(jīng)常閱讀《電腦周刊》、《電腦報》、《微型計(jì)算機(jī)》等相關(guān)報刊，了解行業(yè)知識。經(jīng)過一段時間努力，羅亞軍終于成了電子類產(chǎn)品的專家。為方便顧客，羅亞軍自費(fèi)印制了聯(lián)系卡，隨時送給購買商品的顧客，聯(lián)系卡上印制有自己的姓名、單位和聯(lián)系方式，顧客在使用商品時遇到了難題，隨時可以向羅亞軍咨詢。熟練的業(yè)務(wù)能力、熱情的服務(wù)態(tài)度，贏得了顧客的廣泛認(rèn)同，到他柜組前買商品的顧客絡(luò)繹不絕，柜組的營銷額月月上升。在年終表彰會上，羅亞軍所在的柜組先后被商廈評為“羅亞軍柜組”，被合肥市委宣傳部、省商務(wù)廳評為“購物放心店優(yōu)秀柜組”，被國家四部委評為“全國優(yōu)秀QC小組”，他本人也因“問不倒”和微笑服務(wù)贏得了“微笑博士”的稱號。
做出自己的品牌
??????2000年，羅亞軍成了全國勞動模范李素麗的徒弟。那年，李素麗到合肥傳授經(jīng)驗(yàn)，她告訴羅亞軍“任何事情用力去做只能達(dá)到合格，而用心去做就能達(dá)到優(yōu)秀?！边@句話對他產(chǎn)生很大影響。“要做一名出色的營業(yè)員，僅有中職學(xué)歷是不夠的?！绷_亞軍認(rèn)識到不足，就立即行動，他用心對待學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間參加全國成人高考，先后取得了法律?？坪凸芾韺I(yè)本科學(xué)歷。他用心對待顧客，總結(jié)出了“四先四后”即“先急后緩、先老后少、先易后難、先簡后繁”銷售技巧，極大提高了工作效率和顧客滿意度。很多老顧客都已經(jīng)習(xí)慣了羅亞軍永遠(yuǎn)的微笑服務(wù)，有時候即使不買東西，也會到羅亞軍所在的柜組跟他聊聊天、說說話。一份汗水一份收獲，2005年羅亞軍榮獲了“全國勞動模范”的光榮稱號。?
??????企業(yè)必須具有自己的品牌，商之都也不例外。2007年，商之都總部成立品牌中心，羅亞軍以優(yōu)異成績進(jìn)入了品牌中心并負(fù)責(zé)羊毛衫品類的訂貨貼牌。中心的主要任務(wù)是發(fā)展自有品牌，實(shí)際上就是直接從廠家訂貨貼牌，目的是減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)讓利于顧客。既然是自己的品牌，商之都就要對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)全責(zé)。當(dāng)時，省外很多廠家對商之都還不夠了解，這就給羅亞軍選擇廠商帶來了難度。為了盡快打開市場，每天除了睡覺吃飯，羅亞軍不是在工廠現(xiàn)場，就是在去工廠的路上。憑借他認(rèn)真的工作態(tài)度和堅(jiān)忍不拔的精神，在碰了一連串釘子之后，終于獲得了廠家的信任與支持。羅亞軍開發(fā)的商之都自有品牌“秋域”、“沁竹”毛衫產(chǎn)品一上市，就贏得了顧客的喜愛，產(chǎn)品甚至一時供不應(yīng)求。羅亞軍的成績得到了商之都上下一致的首肯。?
??????2010年，受公司派遣，羅亞軍到淮南商之都擔(dān)任公司副總，2010年底在商之都系統(tǒng)內(nèi)招聘總經(jīng)理時，羅亞軍在70多名應(yīng)試者中脫穎而出，成為了宣城商廈總經(jīng)理。
將“愛心”打造成品牌
??2011年5月28日，宣城商之都七周年慶典儀式正在舉行，宣城商之都向涇縣王直助教中心捐贈洗衣機(jī)、電腦、書包等學(xué)習(xí)用品。這也是宣城商廈成立以來第5次在慶典儀式上向該中心捐增物品。羅亞軍成功了，但依然保持著淳樸善良的心地，在擔(dān)任宣城商之都總經(jīng)理的幾年里，他每年都要帶上慰問金或慰問品到養(yǎng)老院看望孤寡老人，為老人梳梳頭、做做飯、拉拉家常。羅亞軍不僅自己捐助，還帶動企業(yè)全體員工共同獻(xiàn)愛心?！爸挥写蠹叶极I(xiàn)出愛心，我們的弱勢群體才能感受到更多的溫暖！”每次愛心活動前，羅亞軍都將捐助的目的告訴員工；在活動中，他總是第一個參加，并且是捐助數(shù)額最多的一位。每次活動結(jié)束后，羅亞軍都要求把捐助人員和金額張貼在“愛心榜”上，“我們要把員工的愛心展示出來，讓人人都能夠看到，這是對捐助者的尊重，也是對愛心的呵護(hù)與鼓勵?！?
??????2014年，按照總部安排，羅亞軍擔(dān)任了霍邱商之都總經(jīng)理，他把愛心也帶到了蓼城。下車伊始，聽說有位一線基層員工生病，羅亞軍當(dāng)即趕到醫(yī)院去看望她。“俺不認(rèn)識羅總，更沒想到他會到醫(yī)院來看望俺，俺康復(fù)以后一定要好好工作！”患病員工感動地說?！拔覀兊钠髽I(yè)需要文化，更需要愛心文化。”羅亞軍是這樣說的，也是這樣做的。只要是商之都的員工，即使是拖地板的普通員工，羅亞軍每次也主動打招呼?！拔沂枪绢I(lǐng)導(dǎo)，我更需要尊重他們、關(guān)心他們，只有如此，我們的公司才有更強(qiáng)的凝聚力，我們的企業(yè)才有更大的發(fā)展！”?
??????羅亞軍不僅關(guān)愛著他的每一位員工，也關(guān)愛著社會弱勢群體。六月是高考的季節(jié)，經(jīng)過集體討論決定，商之都將在2014年捐助四名家庭貧困、成績優(yōu)秀的高考學(xué)子，并在考場外設(shè)置了告知牌，及時將捐助信息告訴考生。2014年8月，在經(jīng)過嚴(yán)格申請、考察和公示后，四名貧困考生從商之都領(lǐng)到了每人2000元的學(xué)費(fèi)，如愿以償?shù)剡~進(jìn)了大學(xué)的門檻?！捌髽I(yè)的發(fā)展源于社會的支持，只有回報社會，企業(yè)才能擁有不竭的發(fā)展動力?！绷_亞軍一直這樣認(rèn)為。?
?????霍邱縣范橋鎮(zhèn)萬前村貧困孩子盧永麒，前幾年父親因病離世，母親離家出走，至今下落不明。小永麒跟著爺爺奶奶生活，爺奶還要償還永琪父親治病欠下的20多萬元債務(wù)。因病致貧的家庭讓這個尚未入學(xué)的孩子可能永遠(yuǎn)失去讀書的機(jī)會。同是在萬前村，剛剛9歲的戚明悅，一次突來的車禍奪去了她的右腿，現(xiàn)在只能憑借假肢行走。羅亞軍聽說后，立即趕到萬前村，為小永麒和戚明悅送去了書包、學(xué)習(xí)文具和生活費(fèi)，并表示，將與他們保持經(jīng)常聯(lián)系，持續(xù)資助他們直到夢圓大學(xué)。?
??????“以做社會需要的企業(yè)為己任”是商之都人一貫堅(jiān)持的經(jīng)營理念，作為公司領(lǐng)導(dǎo)，羅亞軍不僅有高度的社會責(zé)任感和使命感，更是用真情和實(shí)踐來履行對社會的承諾，他帶領(lǐng)霍邱商之都管理團(tuán)隊(duì)將“愛心”行動付出實(shí)踐，做人以真、待人以善、示人以美，將“愛心”打造成商之都的文化品牌。
