霍邱商廈本著“顧客滿意是我們不懈追求”的服務(wù)理念，推行“一站式退換貨服務(wù)”即顧客購物后，對所購商品（特例商品除外）無任何理由，可在未影響二次銷售情況下，持購物小票于七日內(nèi)無障礙辦理退換貨。
為確保一站式退換貨推行，實現(xiàn)無障礙退換貨。公司出臺相關(guān)配套制度，員工在處理顧客退換貨時遵循“三不出，四為主”原則，主動熱情、耐心聆聽了解顧客訴求，細(xì)致講解、快速解決，如遇到疑難問題，引導(dǎo)顧客到一站式服務(wù)退換貨受理點(diǎn)處理。
顧客王女士說商之都此舉讓我感覺很溫馨、很人性化，充分考慮了顧客的利益，真正體驗無憂購物的樂趣，自“一站式退換貨”服務(wù)推行以來，已經(jīng)得到很多顧客點(diǎn)贊。
