7月28日，省國資委團工委發(fā)文授予商之都六安商廈客服中心為“2019-2020年度省屬企業(yè)青年文明號”榮譽稱號。
商之都六安商廈客服中心始終以“顧客在我心中”為服務準則，以 “三項原則、五項制度”來規(guī)范崗位職責，把服務顧客、提升顧客滿意率作為工作重點來抓，先后兩次被授予六安市“市級青年文明號”、六安市金安區(qū)“巾幗文明崗”、公司“優(yōu)秀窗口服務獎”等榮譽稱號。
加強內(nèi)部管控，扎實業(yè)務技能。六安商廈客服中心是2018年合并原售卡部和總服務臺而得名，合并后的工作職能由單項轉(zhuǎn)變?yōu)槎囗棧齻兠媾R著雙項業(yè)務的熟悉及多項專業(yè)實操技能的掌握，一方面充分利用業(yè)余時間進行現(xiàn)場觀摩學習，另一方面通過相互“傳幫帶”來熟悉每一塊業(yè)務，提升自身的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。
創(chuàng)新服務項目，立足服務顧客?？头行氖敲嫦蝾櫩吞峁┍憬莘盏闹匾翱?，是公司對外的一個重要宣傳窗口，是顧客對公司服務評價的一張晴雨表，完善的便民服務措施是服務的重要內(nèi)容。窗口長期備有防暑降溫藥品、創(chuàng)可貼等應急用品，提供老花鏡、助聽器、禮品包裝、雨傘出借、廣播尋人、實物招領、手機充電、寄存貨品、花茶熱飲糖果等十余項增值服務，優(yōu)化VIP會員卡注冊流程和積分兌換方式，為顧客提供定制化的、個性化的體驗服務，同時還上墻公示“服務承諾”，全程服務過程接受消費者監(jiān)督，2019-2020年期間零服務投訴。
完善服務對標，樹立企業(yè)形象。她們始終圍繞經(jīng)營工作中心，配合并積極參與公司各類營銷活動，耐心為顧客服務并加強溝通解釋，為經(jīng)營工作保駕護航。身在一線，為顧客排憂解難是她們義不容辭的責任，她們積極投身商廈組建的“V服務志愿隊”，走進小區(qū)入戶為居民提供免費服務，踴躍參與公司各類競賽、文體和公益活動，始終奉行“顧客的滿意是我們的追求”宗旨。
她們既能做到踏踏實實、盡職盡責的小細節(jié)，又能做到不恪守常規(guī)、勇于嘗試創(chuàng)新服務，充分展現(xiàn)了新時代徽商人的青春風采?。ㄎ?圖 商之都六安商廈）
