“請(qǐng)問是商之都超市嗎？有**品牌的商品嗎？”4月27日，商之都超市接到團(tuán)購客戶電話，詢問商品信息。
4月27日下午，超市管理部根據(jù)顧客需求，梳理商品信息報(bào)給客戶挑選。
4月29日，客戶確定商品，超市聯(lián)系供應(yīng)商開始下單。
“五一”小長假結(jié)束后，5月8日上午，客戶確定送貨時(shí)間。當(dāng)天，通知供應(yīng)商將客戶需求商品全部送到超市。因目的地偏遠(yuǎn)特殊，供應(yīng)商送貨車輛不方便進(jìn)出，超市立即聯(lián)系第三方貨運(yùn)車輛。
5月9日13：30，超市安排人員進(jìn)行裝車；14:10出發(fā)，2人跟車送貨；15:30到達(dá)送貨地點(diǎn)，開始卸貨，客戶點(diǎn)數(shù)確認(rèn)。
此次團(tuán)購業(yè)務(wù)，超市人員參與到各環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)了為顧客服務(wù)的宗旨！
(文/圖 侯學(xué)倫）