?
??? 9月15日，六安商廈開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)圓滿結(jié)束。8月中旬以來(lái)，六安商廈結(jié)合賣場(chǎng)布局調(diào)整，開展以“創(chuàng)一流環(huán)境、樹文明新風(fēng)”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)促進(jìn)了商廈服務(wù)環(huán)境的改善，提高了整體服務(wù)質(zhì)量和水平?；顒?dòng)之所以能取得良好實(shí)效，得益于商場(chǎng)著力念好優(yōu)、查、新“三字經(jīng)”。
??? “優(yōu)”即努力爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。為使此次活動(dòng)富有新意、取得成效，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，商廈專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，召開全員動(dòng)員會(huì)，將活動(dòng)方案印發(fā)到每個(gè)專柜，利用廣播、宣傳櫥窗等載體營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的活動(dòng)氛圍，各賣場(chǎng)利用班前會(huì)等時(shí)機(jī)，讓員工在思想上和行動(dòng)上自覺(jué)參與到活動(dòng)中來(lái)，不斷強(qiáng)化商品知識(shí)和服務(wù)技能，使“講普通話、微笑服務(wù)、禮貌待客”成為日常的行為習(xí)慣，后勤部門添置更新有關(guān)設(shè)施，著力改善服務(wù)硬環(huán)境，各賣場(chǎng)更是你追我趕，在品牌調(diào)整、商品成列、環(huán)境衛(wèi)生上打好“主動(dòng)仗”，竭力做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、形象優(yōu)雅、環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)益。
??? “查”即加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。為提高商廈整體品牌形象，發(fā)揮“大管理”效益，一改以往“單打獨(dú)斗”，開展活動(dòng)各業(yè)態(tài)各自為戰(zhàn)的做法，而是不當(dāng)“觀眾”主動(dòng)參與，商廈的電器、超市及物業(yè)各業(yè)態(tài)悉數(shù)協(xié)同開展?？头行默F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員每天沉入經(jīng)營(yíng)一線，進(jìn)行不少于4次的現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)糾正問(wèn)題，指導(dǎo)活動(dòng)開展?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)組每周進(jìn)行一次全面督查，堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使用一桿“尺子”，對(duì)各賣場(chǎng)活動(dòng)的落實(shí)情況逐項(xiàng)打分考評(píng)，及時(shí)通報(bào)引導(dǎo)，不斷改進(jìn)完善，通過(guò)巡查督查推進(jìn)活動(dòng)開展。
??? “新”即鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新。樹立“立足本職求作為”的思想，以勇于探索的創(chuàng)新精神，激勵(lì)廣大員工敢為人先，在服務(wù)的內(nèi)涵及形式上拿出創(chuàng)新舉措，致力于創(chuàng)建特色服務(wù)品牌，用更優(yōu)質(zhì)高效、更貼心的個(gè)性化的服務(wù)，為顧客營(yíng)造“購(gòu)物是享受”的溫馨環(huán)境及尊貴的購(gòu)物體驗(yàn)，活動(dòng)特設(shè)立了服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，對(duì)于方案細(xì)致、流程清晰，具有推廣普及價(jià)值、提升服務(wù)內(nèi)涵的特色服務(wù)項(xiàng)目，商廈予以重獎(jiǎng)，根據(jù)活動(dòng)的綜合評(píng)定還評(píng)選出了1個(gè)優(yōu)勝賣場(chǎng)和15名“服務(wù)標(biāo)兵”。? （余道明）
?