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??? 六安商廈以貫標(biāo)為契機(jī)，為落實(shí)總部年會(huì)提升服務(wù)要求，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，8月初商廈在聯(lián)合督查的基礎(chǔ)上，開展每周例查。實(shí)施1個(gè)多月以來(lái)，通過(guò)“查、看、聽(tīng)” 提升細(xì)節(jié)服務(wù)，取得良好成效。
??? 查。聯(lián)合督查組每天沉入一線，進(jìn)行不少于6次的現(xiàn)場(chǎng)巡查，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)糾正指導(dǎo)。另外每周抽出半天時(shí)間，由綜合管理部和客服中心再對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行檢查，及時(shí)通報(bào)，并對(duì)上一次檢查的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)核，力求在勞動(dòng)紀(jì)律和環(huán)境衛(wèi)生上打好主動(dòng)仗，做到精益求精。
??? 看。每次檢查不僅查看現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和衛(wèi)生情況，還查看商品的“三信”，從商品的吊牌、內(nèi)外標(biāo)識(shí)、標(biāo)價(jià)簽填寫等仔細(xì)查看，遇有三信不合格的商品，立即下柜改進(jìn)，對(duì)標(biāo)價(jià)簽填寫錯(cuò)誤或不規(guī)范的要求當(dāng)場(chǎng)整改，確保顧客放心購(gòu)物。
??? 聽(tīng)。聽(tīng)員工對(duì)文明用語(yǔ)的使用情況，使用熟練度和規(guī)范性。各賣場(chǎng)對(duì)此在早晚班會(huì)提出高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，并通過(guò)先進(jìn)員工的言傳身教帶動(dòng)后進(jìn)員工，使普通話、微笑服務(wù)和禮貌待客成為日常的行為習(xí)慣，營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。 （文/侯學(xué)倫）