深入開展V服務? 貫穿“五個一”準則
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??? 六安商廈自5月份推廣“V”服務以來，已然打造成皖西大地的一個服務品牌，員工在接待顧客過程中將“五個一”服務行為準則貫穿始終。
??? 顧客進入廳房時，一個讓顧客貼心的微笑，一聲發(fā)自肺腑的問候，一段專業(yè)而不枯燥的介紹，開票后一次引領將顧客指向最近的收銀臺，最后無論交易成功與否一句真誠的道別，均為顧客留下好印象。這些看似簡單的動作和語言，其實都包含了商之都人追求高標準服務的良苦用心。
??? 怎樣將細節(jié)服務落到實處，六安商廈全員上下用實際行動來回答。日常賣場的早班會上，賣場主管親自抓，挑選優(yōu)秀員工做示范、談經驗，也將反面教材拿來做點評，相互交流，取長補短；收銀臺推出托盤服務，用于遞交零幣和票據；珠寶區(qū)推出白手套服務，便于輕拿輕取貴重珠寶；賣場紛紛推出服裝、羊毛羊絨、珠寶和手表“四大”終身免費特色服務；二線后勤部門和電信部門溝通協調，實現WIFI全覆蓋和翼支付服務，深受顧客歡迎和好評。
??? 重服務，抓落實，以優(yōu)質服務應對淡季、搶抓機遇，推動企業(yè)上臺階。（文/圖? 呂曉賢）
