??? 組織收銀技能競賽。5月8日，六安商廈組織為期2天的收銀技能競賽。此次競賽分理論考核和實操兩部分，三業(yè)態(tài)主辦級以下人員全部參與。理論考核分班次，分A、B卷進行；實踐操作分百樂小鍵盤、點鈔、銀行POS機刷卡和收銀POS機收款四部分，現(xiàn)場有裁判記錄。此次考核和培訓(xùn)穿插進行，時間緊，任務(wù)重，參與考試人員利用空閑時間到指定地點進行練習(xí)，大家相互交流學(xué)習(xí)，共同提高。按照總部工會《關(guān)于開展商之都系統(tǒng)內(nèi)收銀業(yè)務(wù)技能大賽及評星工作的通知》文件精神，成績優(yōu)秀者將被推薦至總部參加收銀技能競賽，這也為下一步收銀業(yè)務(wù)技能星級評定工作打下堅實基礎(chǔ)。
??? 注重處罰違規(guī)行為。5月11日，六安商廈組織了若干當(dāng)期違紀(jì)員工，利用不當(dāng)班時間學(xué)習(xí)《員工手冊》，并現(xiàn)場考核。4月底，六安商廈開展“V服務(wù)?文明用語兩句話活動”，由督查室牽頭推進，每天不定時抽查三業(yè)態(tài)一線導(dǎo)購員及窗口部門，對于文明用語使用不規(guī)范的及其他違規(guī)的人員，每天在公司內(nèi)通報，每周組織學(xué)習(xí)考核。通過這種轉(zhuǎn)變處罰方式，來進一步規(guī)范文明用語使用，提升商廈的服務(wù)質(zhì)量。 （文/侯學(xué)倫? 圖/張廣康）
