近日，六安商廈四樓賣(mài)場(chǎng)試點(diǎn)開(kāi)展“3-7-15法則”，服務(wù)VIP顧客。
所謂“3-7-15法則”，即為：3天感謝，在顧客購(gòu)物后的第三天打電話向其表示感謝，感謝ta走進(jìn)商場(chǎng)選擇了該品牌；7天跟進(jìn)，此時(shí)的顧客或許已經(jīng)穿上了該品牌的衣服，或許到了應(yīng)該清洗的時(shí)候了，這時(shí)聯(lián)系顧客為其提供洗曬知識(shí)與搭配技巧是再合適不過(guò)了，這樣一來(lái)，顧客會(huì)感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)很貼心，服務(wù)很周到；15天邀約，也許這時(shí)顧客與導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)成為了朋友，恰巧專(zhuān)柜又上了新品，而且顧客的朋友也有想要來(lái)專(zhuān)柜看看的想法，這個(gè)時(shí)候可以邀約顧客與朋友一起進(jìn)店再次選購(gòu)，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關(guān)系。
該服務(wù)法則首先從BOSSsunwen、VP、JEEP、利郎四個(gè)男裝專(zhuān)柜試點(diǎn)，每天兩班次員工通過(guò)微信和電話跟進(jìn)顧客，目前已取得一筆數(shù)萬(wàn)元的團(tuán)購(gòu)，在總結(jié)固化后將在男裝賣(mài)場(chǎng)全面推廣。?（文/趙曉亮）