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??? 為增加商場與顧客的粘合度，增值會員服務(wù)，穩(wěn)定會員群體，自今年3月份起，六安商廈客服中心將會員增值服務(wù)及新增會員拓展納入每月工作重點項。
??? 一是每月篩選優(yōu)質(zhì)生日會員，為當月會員提供節(jié)日禮品，我們通過逐一的電話拜訪，通知到每一位會員朋友，在禮品上專門為會員定制專屬于自己的星座馬克杯，從細微處讓顧客體驗我們的服務(wù)。通過現(xiàn)場調(diào)研總結(jié)，我們在8月份又新增銀卡級別以上會員，在享受節(jié)日禮品基礎(chǔ)上再享生日禮金，截止到10月份電話拜訪950余人，參與領(lǐng)取生日禮品300余人。
??? 二是新增會員拓展，在總服務(wù)臺、收銀臺設(shè)立新會員二維碼展架、臺卡等多渠道明示新會員辦理即送500積分福利，方便顧客辦理，同時在現(xiàn)場通過顧客辦理開票、領(lǐng)取停車券等業(yè)務(wù)時推行會員卡辦理，為留下顧客駐足時間，我們在現(xiàn)場免費提供花茶熱飲、糖果等增值服務(wù)，截止10月份超額完成本年度新增會員目標2500人，其中微卡會員辦理數(shù)達到1500余人。（文/徐文君）