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??? 近日，六安商廈督察室組織新員工開展投訴處理技巧培訓。
??? 此次培訓一改往日上大課形式，首先篩選賣場新員工和處理投訴能力較薄弱的員工參與，做到有的放矢。培訓內(nèi)容涵蓋投訴種類、處理技巧和特色案例分享等，同時學習了消費者權(quán)益的最新法律法規(guī)相關條款等。
??? 培訓結(jié)束后，通過營業(yè)現(xiàn)場接待顧客能力進行考評。大家表示，通過學習理論知識和工作實踐相結(jié)合，快速掌握解決投訴基本技能，為今后工作提供了強有力的幫助。（文/圖? 汪曉燕）
