?? “叔叔阿姨，需要幫忙嗎?”11月12日晚間，保羅蓋帝員工謝長(zhǎng)敏像往常一樣和顧客打招呼。
?? “今年閏月，我們想按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗給準(zhǔn)女婿買(mǎi)雙鞋子，但他人在外地，不知道喜歡什么樣的？”一對(duì)老年夫妻連忙回答。
? “叔叔阿姨，你們放心來(lái)挑選，我也可以給你們推薦下，再來(lái)拍照發(fā)給他看看?！?/FONT>
??? 謝長(zhǎng)敏推薦了幾雙暢銷(xiāo)款，叔叔阿姨在經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選后確定了一雙，但是專(zhuān)廳現(xiàn)貨沒(méi)有尺碼，而他們14號(hào)要去準(zhǔn)女婿所在的城市，為了不耽誤顧客出行，謝長(zhǎng)敏立即聯(lián)系廠家調(diào)貨，確保第二天能到，并與顧客約定13號(hào)晚上18點(diǎn)送過(guò)去，顧客表示同意。
??? 可13號(hào)下午專(zhuān)廳收到快遞驗(yàn)貨時(shí)，才發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)居然發(fā)錯(cuò)了尺碼，此時(shí)已經(jīng)是13號(hào)下午2點(diǎn)多了，從廠家再發(fā)貨已經(jīng)來(lái)不及，怎么辦？專(zhuān)廳員工急得像熱鍋上螞蟻，立即與片長(zhǎng)呂曉賢電話聯(lián)系商討解決辦法，大家一合計(jì)只能從同城市場(chǎng)調(diào)貨。經(jīng)查詢，能調(diào)貨的店離這里有12.5公里，騎車(chē)不現(xiàn)實(shí)，呂曉賢決定開(kāi)車(chē)去取貨，然后再將鞋子送給顧客。繞了半個(gè)城區(qū)，跑了幾十公里，兩小時(shí)后，阿姨拿到鞋子非常感動(dòng)：“謝謝你們啊，為了一雙鞋子，你們跑這么遠(yuǎn)去調(diào)貨又送來(lái)，真是太感謝你們了，商之都的服務(wù)是真好！”
??? 有人說(shuō)，不就一雙鞋子嗎，沒(méi)貨可以退啊，還這么麻煩干什么？其實(shí)，服務(wù)無(wú)大小，要的是用心。用心服務(wù)顧客，想顧客之所想，急顧客之所急，就是我們商之都人所追求的服務(wù)宗旨。
（文/呂曉賢）