???? “片長,我們專廳剛來了一位顧客,需要團(tuán)購一批羊絨衫,但專柜沒有這么多現(xiàn)貨,你趕緊過來聯(lián)系下。”11月份的一天,三樓淑女二區(qū)片長余夢雅接到專廳營業(yè)員的“求助”電話,她立即趕赴專廳。
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??? 余夢雅當(dāng)即與客戶取得聯(lián)系,首先確認(rèn)了團(tuán)購意愿和團(tuán)購件數(shù),轉(zhuǎn)身又與供應(yīng)商聯(lián)系貨源,廠商表示今年情況特殊,年初受疫情影響,羊絨衫原材料供應(yīng)緊張,生產(chǎn)線短期內(nèi)要一次性生產(chǎn)這一批羊絨衫有困難,但他們會想盡一切辦法調(diào)劑原材料,爭取在客戶要求的時間內(nèi)交貨。有了這條保證,余夢雅放心與客戶談?wù)搩r格和款式。這時客戶提出要求:“我們希望所有職工都能現(xiàn)場試穿,這樣更便于確定碼數(shù)?!庇鄩粞趴朔眢w不適,拿上樣品與柜員驅(qū)車趕往客戶所在地,行駛80多公里,1.5小時車程,終于見到對接人?!拔覀兿M銈兡芘阃黄鹑チ矿w,給我們提出專業(yè)的指導(dǎo)意見?!庇谑怯鄩粞乓恍?,先后跑了三個縣城、五個分公司,往返180公里,經(jīng)過三小時量體,最終訂下了這筆團(tuán)購。
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??? 接下團(tuán)購訂單后,余夢雅仍是日日操心,跟進(jìn)貨款交接、盯廠家生產(chǎn)速度、給客戶反饋進(jìn)度……11月23日,貨品比預(yù)期提前10天抵達(dá)商場專柜,驗貨后立即給客戶快遞寄出。次日,客戶收貨驗貨,反饋非常滿意,給出了“商之都的辦事效率高,服務(wù)好!”的評價。
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??? 一筆小團(tuán)購,近一個月跟進(jìn),無數(shù)個電話聯(lián)系,真實的反應(yīng)了我們商之都人始終以顧客為中心,用實際行動踐行商之都的服務(wù)精神——顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求!
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(文/余夢雅)