???? “片長，我們專廳剛來了一位顧客，需要團(tuán)購一批羊絨衫，但專柜沒有這么多現(xiàn)貨，你趕緊過來聯(lián)系下。”11月份的一天，三樓淑女二區(qū)片長余夢雅接到專廳營業(yè)員的“求助”電話，她立即趕赴專廳。
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??? 余夢雅當(dāng)即與客戶取得聯(lián)系，首先確認(rèn)了團(tuán)購意愿和團(tuán)購件數(shù)，轉(zhuǎn)身又與供應(yīng)商聯(lián)系貨源，廠商表示今年情況特殊，年初受疫情影響，羊絨衫原材料供應(yīng)緊張，生產(chǎn)線短期內(nèi)要一次性生產(chǎn)這一批羊絨衫有困難，但他們會想盡一切辦法調(diào)劑原材料，爭取在客戶要求的時間內(nèi)交貨。有了這條保證，余夢雅放心與客戶談?wù)搩r格和款式。這時客戶提出要求：“我們希望所有職工都能現(xiàn)場試穿，這樣更便于確定碼數(shù)?！庇鄩粞趴朔眢w不適，拿上樣品與柜員驅(qū)車趕往客戶所在地，行駛80多公里，1.5小時車程，終于見到對接人?！拔覀兿Ｍ銈兡芘阃黄鹑チ矿w，給我們提出專業(yè)的指導(dǎo)意見?！庇谑怯鄩粞乓恍?，先后跑了三個縣城、五個分公司，往返180公里，經(jīng)過三小時量體，最終訂下了這筆團(tuán)購。
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??? 接下團(tuán)購訂單后，余夢雅仍是日日操心，跟進(jìn)貨款交接、盯廠家生產(chǎn)速度、給客戶反饋進(jìn)度……11月23日，貨品比預(yù)期提前10天抵達(dá)商場專柜，驗貨后立即給客戶快遞寄出。次日，客戶收貨驗貨，反饋非常滿意，給出了“商之都的辦事效率高，服務(wù)好！”的評價。
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??? 一筆小團(tuán)購，近一個月跟進(jìn)，無數(shù)個電話聯(lián)系，真實的反應(yīng)了我們商之都人始終以顧客為中心，用實際行動踐行商之都的服務(wù)精神——顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求！
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（文/余夢雅）