2016、2017、2018連續(xù)三年，池州商之都均獲得商之都總部頒發(fā)“先進(jìn)集體”稱號(hào)，榮譽(yù)得之不易，包含了池州購(gòu)物中心管理團(tuán)隊(duì)和全體員工艱辛汗水。這三年，以陳功為首的經(jīng)營(yíng)班子，櫛風(fēng)沐雨,砥礪歌行，帶領(lǐng)員工緊緊圍繞公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，管理措施得力，較好地完成總部下達(dá)的各項(xiàng)工作，取得了優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)效益。
一、? 牽住“牛鼻子”把握“關(guān)鍵點(diǎn)”
池州購(gòu)物中心2016-18年考核利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)分別為91萬(wàn)元、95萬(wàn)元、240萬(wàn)元，實(shí)際完成為133.78萬(wàn)元、231.39萬(wàn)元和330.02萬(wàn)元，三年跨上了三個(gè)臺(tái)階，從枯燥的數(shù)字里折射出池州購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)班子的清晰思路：就是緊緊牽住效益這個(gè)“牛鼻子”，根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)把企業(yè)各種資源的都聚焦在這個(gè)“關(guān)鍵點(diǎn)”上，由此產(chǎn)生了驕人的成績(jī)。
二、以整體思維，拓展綜合能力經(jīng)營(yíng)
池州購(gòu)物中心是近五萬(wàn)平方綜合體，也是商之都首家購(gòu)物中心，沒(méi)有成熟的模式可復(fù)制，而商之都的主營(yíng)只是百貨行業(yè)，這就給經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出了新課題，需要管理者要跳出百貨經(jīng)營(yíng)的桎梏，從更高層面上統(tǒng)籌購(gòu)物中心各種業(yè)態(tài)的組合、布局乃至營(yíng)銷上的聯(lián)動(dòng)，最大限度地挖掘購(gòu)物中心的價(jià)值。
（一）抓業(yè)態(tài)組合，搭建共贏平臺(tái)
開業(yè)以來(lái)，我們緊密契合商業(yè)綜合體的主題定位，以百貨主業(yè)為統(tǒng)領(lǐng)，充實(shí)和完善購(gòu)物中心“吃喝玩樂(lè)購(gòu)”一站式服務(wù)功能，不斷嘗試、不斷優(yōu)化，尤其在近幾年，先后引進(jìn)小童軍室內(nèi)拓展、“錦誠(chéng)記”成都名小吃、來(lái)優(yōu)品食品、“滔搏”運(yùn)動(dòng)城、“尚品宅配”等知名品牌，并升級(jí)金太陽(yáng)電玩城、格林童趣兒童攝影等，通過(guò)業(yè)態(tài)組合不斷的的豐富和調(diào)整，池州商之都的吸引力和美譽(yù)度得到了升華。
（二）抓品牌優(yōu)化，滿足市場(chǎng)需求
百貨是我們的主業(yè)，要保持購(gòu)物中心活力，就必須不斷進(jìn)行百貨新品牌的引入，品牌的引進(jìn)即要適應(yīng)本地市場(chǎng)，又要區(qū)別本地市場(chǎng)，同時(shí)要成為本地流行的風(fēng)向標(biāo)。這些年，我們每年都從年初開始就提前謀劃，擬定調(diào)整方案，提升品牌組合，把握商場(chǎng)時(shí)尚度，淘汰部分坪效較差品牌以及部分商品同質(zhì)化嚴(yán)重品牌，重點(diǎn)優(yōu)化女裝和男裝品牌，幾年來(lái)調(diào)整的品牌已占近三分之一，如女裝的拉夏系列給商場(chǎng)帶來(lái)了較高人氣，同時(shí)對(duì)新進(jìn)品牌進(jìn)行培育，不定時(shí)舉辦新品發(fā)布活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)新品走秀，創(chuàng)造雙贏局面 。
（三）抓營(yíng)銷創(chuàng)新，引領(lǐng)高質(zhì)發(fā)展
營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)求存的命脈，是企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展根基，公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)尤其重視營(yíng)銷工作，把創(chuàng)新作為營(yíng)銷的靈魂，借此擴(kuò)大商之都影響力。
一是加強(qiáng)VIP會(huì)員營(yíng)銷。營(yíng)銷活動(dòng)側(cè)重于會(huì)員開展，通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)施會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷，每年都要開展十多次的會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，持續(xù)提升會(huì)員消費(fèi)潛力，并不定期組織高端VIP會(huì)員戶外活動(dòng)，強(qiáng)化會(huì)員的獲得感，增強(qiáng)商場(chǎng)對(duì)顧客的消費(fèi)粘性。同時(shí)積極開展各類體現(xiàn)商之都面貌的文化活動(dòng)及公益活動(dòng)，如宣傳綠色商場(chǎng)，倡導(dǎo)綠色出行的環(huán)平天湖騎行；“五一”關(guān)愛(ài)環(huán)衛(wèi)工人的最美黃玫瑰等活動(dòng)已成為商之都的形象品牌。
二是緊抓“粉絲經(jīng)濟(jì)”。隨著新媒體的日趨火熱，粉絲經(jīng)濟(jì)變得不可估量，為了有效聚粉，我們進(jìn)行了多種嘗試，首先是著力經(jīng)營(yíng)池州商之都官方微信，確保每日每新，同時(shí)，建立品牌“微友群”，通過(guò)品牌吸引力，聚攏消費(fèi)者口碑，不斷挖掘和開發(fā)粉絲市場(chǎng)；其次開展體驗(yàn)活動(dòng)，例如組織微友團(tuán)、VIP團(tuán)，在節(jié)假日、周末開展游戲類、培訓(xùn)類、手工類活動(dòng)，踏青摘草莓、藝術(shù)插花、中秋月餅DIY、九華天池漂流等，來(lái)拉近消費(fèi)者和商場(chǎng)的距離；第三借助自媒體互動(dòng)功能，開展“微助力”、“微砍價(jià)”、“拆禮包”等傳播性較強(qiáng)的微信互動(dòng)，來(lái)增加線上粉絲的粘性。
三是加強(qiáng)異業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷。以“互動(dòng)+體驗(yàn)”為落腳點(diǎn)，將綜合業(yè)態(tài)效應(yīng)充分釋放，形成顧客在場(chǎng)內(nèi)的良性互動(dòng)，通過(guò)場(chǎng)內(nèi)品牌、業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)，將百貨與非百業(yè)態(tài)無(wú)縫鏈接，擴(kuò)大商之都品牌的影響力，發(fā)揮其引導(dǎo)、集客、駐客功能，提高顧客進(jìn)店率及客群黏度。近年來(lái)開展購(gòu)物中心內(nèi)業(yè)態(tài)間聯(lián)動(dòng)活動(dòng)逾百次，聯(lián)動(dòng)方式以送券、折上折為主，同時(shí)與新興平臺(tái)聯(lián)動(dòng)激活消費(fèi)潛力，如通信公司、銀行、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)開展活動(dòng)等。
三、精雕細(xì)琢，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
（一）以提升服務(wù)促經(jīng)營(yíng)發(fā)展。商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終都?xì)w到服務(wù)水平的高低，怎樣為顧客提供更周到更增值更貼心的服務(wù)是公司管理團(tuán)隊(duì)始終不一的追求。動(dòng)真情、用真心為顧客提供更周到更增值更貼心的服務(wù)，突出“親情待客”和“用心服務(wù)”宗旨，首先，公司從顧客最關(guān)心的退換貨做起，全面推行高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的20天無(wú)障礙退換貨的服務(wù)，解除影響顧客消費(fèi)欲望的瓶頸；其次是提升消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，優(yōu)化“小嘟在行動(dòng)”服務(wù)內(nèi)涵，設(shè)立“小嘟茶歇”處，為顧客提供直飲水；三是抓現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理，以落實(shí)《服務(wù)規(guī)范20條》為抓手，規(guī)范站姿站位、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)等基本功；四是借力“義務(wù)監(jiān)督員”、“神秘顧客”等第三方展開監(jiān)督，把該管沒(méi)管到、該做沒(méi)做好的工作補(bǔ)起來(lái)，以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)。
（二）以企業(yè)文化增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。企業(yè)要想做強(qiáng)做大，必須做到能吸引住人、留得住人、成就了人。作為一家國(guó)有企業(yè)，良好的環(huán)境，體面的工作，對(duì)年輕人有一定的吸引力，年輕人有朝氣、敢于創(chuàng)新的特征，也是公司發(fā)展的希望所在，在公司，80%以上的管理層來(lái)自基層員工，員工的晉升渠道通暢。同時(shí)，為增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和幸福感，不斷豐富員工休閑娛樂(lè)生活，近兩年先后多批次組織員工外出旅游，實(shí)時(shí)調(diào)整員工薪酬待遇，建立員工關(guān)愛(ài)機(jī)制，幫助家庭有困難的員工，加大員工對(duì)企業(yè)的向心力。
（三）以節(jié)能降耗保障經(jīng)營(yíng)效益。公司圍繞“提高設(shè)備運(yùn)行效率，節(jié)約費(fèi)用”目標(biāo)，做好設(shè)備設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)工作。一是依據(jù)設(shè)備設(shè)施大中修計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要，按時(shí)維修保養(yǎng)，配合相關(guān)部門及時(shí)做好設(shè)備設(shè)施年檢工作，按時(shí)清洗中央空調(diào)冷卻水，給管道除藻、除垢和滅菌，節(jié)省人工費(fèi)用。二是運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，用時(shí)間控制器開關(guān)設(shè)備，合理配置賣場(chǎng)一、二次照明比例，加強(qiáng)對(duì)消火栓用水管理，杜絕用水的“跑冒漏滴”，通過(guò)實(shí)施多項(xiàng)措施，節(jié)約成本，增加效益。三是在物料采購(gòu)方面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)和定點(diǎn)采購(gòu)結(jié)合的方式，至少兩個(gè)部門進(jìn)行多渠道比價(jià)，并綜合考慮質(zhì)量、物料單價(jià)、稅票抵稅等擇優(yōu)采購(gòu)，通過(guò)自己采購(gòu)電梯配件及電纜，節(jié)省費(fèi)用提升管理效益。今年我們將推進(jìn)樓頂光伏發(fā)電項(xiàng)目，進(jìn)一步提質(zhì)增效。
在2019年，我們還要繼續(xù)拼搏，咬定青山不放松，向管理要效益，力爭(zhēng)超額完成總部下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為安徽商之都的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。