??? 9月6日，蚌埠商之都購物中心再次對早班會形式進行發(fā)掘與創(chuàng)新，針對部分廳房顧客服務薄弱環(huán)節(jié)，以查找現(xiàn)場服務中疑難雜癥為突破口，通過開展顧客服務情景模擬演練來提高促銷人員的現(xiàn)場接待、服裝搭配、投訴處理技巧與反應能力。
??? 演練從各樓層選派2至3名銷售能力強、服務經(jīng)驗豐富的促銷人員充當顧客前往廳房，采取以挑毛病、發(fā)脾氣、提出賠償?shù)确绞健暗箅y”促銷人員，現(xiàn)場考察來客接待禮儀、解答問題的語言藝術(shù)、如何化解投訴危機等項目內(nèi)容。在演練實踐中，參與人員相互觀摩，相互學習，也相互指出不足，內(nèi)訓師及時進行現(xiàn)場輔導，并對各個環(huán)節(jié)的規(guī)范禮儀及禮貌用語進行示范講解。
??? 通過這次培訓活動的現(xiàn)場實踐，參與培訓的全體人員都對培訓內(nèi)容留下了深刻印象，大家紛紛表示這樣的活動不但形式有趣而且內(nèi)容豐富實在，收獲很大，達到了以點帶面的效果，對以后的實際工作有著直接的指導作用。同時也為以服務促銷售，大干第四季度注入了一劑強心針。（文/圖 馬飛）