??? 4月11日，蚌埠購物中心開展電話接聽禮儀培訓。在課程中，首先對接待客戶時的服務用語禮儀進行了基本介紹；其次，列舉了許多在日常工作中比較容易忽略的細節(jié)錯誤，提醒參訓人員在日常工作中重視此類問題；最后針對說話的藝術性進行了闡述。
??? 客戶的接待不僅僅局限于到店顧客，還有大量來電咨詢的顧客，在接待此類顧客的過程中，細心、耐心是重要的影響因素，可能也會影響顧客對購物中心的印象。因此，這門課程顯得尤為重要，培訓進一步提高了客服中心的服務能力，以更加飽滿的精神和更加專業(yè)的服務提升購物中心在顧客心中的美譽度。 （曹黎黎）