??? 12月9日至23日，蚌埠商之都購(gòu)物中心利用早班晨會(huì)時(shí)間對(duì)于全體一線(xiàn)銷(xiāo)售人員開(kāi)展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
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??? 此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)共15天，分為三個(gè)階段開(kāi)展。第一階段為服務(wù)禮儀理論培訓(xùn)，包括儀容儀表、迎賓禮儀、來(lái)店接待、電話(huà)接聽(tīng)五個(gè)方面的學(xué)習(xí)。第二階段為服務(wù)禮儀現(xiàn)場(chǎng)演示，利用晨會(huì)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)抽取銷(xiāo)售人員進(jìn)行儀容儀表展示，顧客接待演練，包括一對(duì)一接待，一對(duì)多接待等。演示完畢后現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論，針對(duì)不足之處提出合理化建議。第三階段為服務(wù)禮儀評(píng)選，在結(jié)束六天的現(xiàn)場(chǎng)演示、銷(xiāo)售人員對(duì)于零售業(yè)服務(wù)禮儀有了一定的了解后，因此利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行分組比賽，主要是針對(duì)儀容儀表，迎賓禮儀，來(lái)店接待等方面進(jìn)行，通過(guò)大家現(xiàn)場(chǎng)投票評(píng)選出三名服務(wù)禮儀標(biāo)兵。
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??? 服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)不僅提高了百日大戰(zhàn)期間一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的服務(wù)能力，規(guī)范了服務(wù)流程，而且在歲末銷(xiāo)售旺季活躍了經(jīng)營(yíng)氛圍，提升了員工的精氣神。
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?????????????????????????????????????????????? （文/圖 蚌綜辦）
