馮路遙|六安商廈一樓珠寶化妝區(qū)管理員
2010年以來獲得的榮譽(yù)：商之都2012年第一屆“最美導(dǎo)購”，六安商廈2015年度“先進(jìn)個(gè)人”，商之都2018年度“先進(jìn)工作者”，2018年“全省商業(yè)服務(wù)業(yè)十佳店長”，2018年“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀店長”，2018年全國商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀店長選拔賽“銀獎(jiǎng)”，六安商廈2018年度“先進(jìn)個(gè)人”之“最佳創(chuàng)效獎(jiǎng)”，2020年入選徽商集團(tuán)20人20年。
馮路遙工作是從六安商廈一樓賣場自營化妝品美寶蓮專柜導(dǎo)購崗位開始的。她努力學(xué)習(xí)，積累產(chǎn)品知識(shí)，熟練彩妝、護(hù)膚技巧，用專業(yè)熱情的服務(wù)贏得了顧客的喜愛。
馮路遙認(rèn)為年輕人應(yīng)當(dāng)追求不斷進(jìn)步，在商廈客服中心總臺(tái)工作五年里她秉承著干一行、愛一行、鉆一行的工作理念。為了讓顧客體驗(yàn)到商之都服務(wù)的真誠，她在工作臺(tái)里放了一面小鏡子，隨時(shí)提醒自己要做到微笑服務(wù)。為了建立顧客信任感她努力記住每一位老顧客的姓名和購物習(xí)慣，老會(huì)員一來就能叫出名字，慢慢地很多會(huì)員也和她成為朋友，至今還有很多會(huì)員在商廈消費(fèi)還會(huì)打電話讓馮路遙提些建議。
2018年9月起，她開始負(fù)責(zé)一樓珠寶化妝品區(qū)的管理工作。因?yàn)榛瘖y珠寶是商廈定位最顯性的品類，是商場的門面，重要性不言而喻，市場競爭也是空前激烈，所以剛接手時(shí)感覺壓力很大。壓力大更能激發(fā)能量，她加班加點(diǎn)撲在專柜，完善專柜各項(xiàng)銷售報(bào)表和庫存表。查庫存、查動(dòng)銷，用數(shù)字說話，幫助專柜找原因、挖潛能；摸清專柜貨品連帶銷售情況、貨品是否帳實(shí)相符、應(yīng)季貨品結(jié)構(gòu)，促使專柜將有效庫存轉(zhuǎn)化為有效銷售。積極與各品牌聯(lián)系爭取活動(dòng)資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)期間搶占市場份額。2018年國慶節(jié)，周大福品牌銷售兩枚克拉鉆飾品，其中一款2.5克拉鉆戒，成交價(jià)28.8萬元，創(chuàng)下六安商之都自開業(yè)以來鑲嵌類飾品最高成交單價(jià)紀(jì)錄。成交背后是艱辛：從客戶第一次到店看款，想盡辦法為顧客調(diào)款，一次次找圖片幫顧客選款式，直到成交，花了近半個(gè)月跟單維系。
馮路遙注重推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部精細(xì)化管理。她從小處著手，推動(dòng)促銷員養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、提升專業(yè)水平的習(xí)慣；在片區(qū)內(nèi)開展全員創(chuàng)新，不斷推出服務(wù)項(xiàng)目，通過增值服務(wù)從單一的“功能服務(wù)”，演變成優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，贏得顧客認(rèn)可帶動(dòng)銷售，化妝品區(qū)每天絡(luò)繹不絕做護(hù)理的顧客，已成為六安商廈一道特別的風(fēng)景線。
2020年疫情閉店給銷售帶來前所未有的沖擊。她改變思路，組建了片區(qū)內(nèi)各品牌微信粉絲群直接與顧客溝通，把銷售從線下搬到線上，從品牌方申請(qǐng)資源開展了玉蘭油、老鳳祥、歐萊雅等15個(gè)品牌的線上秒殺活動(dòng)，其中自然堂、佰草集、玉蘭油、夢妝的秒殺活動(dòng)銷售均創(chuàng)下今年上半年片區(qū)內(nèi)單日最高成交量。（文/圖 六安商廈）
