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服務是企業(yè)生存的法寶
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服務是企業(yè)生存的法寶，“提升業(yè)績”是企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力。9月20日，國生電器邀請北京某知名服務企業(yè)IT總監(jiān)為部門經(jīng)理以上人員就業(yè)務開展及企業(yè)管理等方面進行了培訓。
培訓老師從自己所在企業(yè)經(jīng)營狀況出發(fā)，細致講解了該企業(yè)如何從小到大的發(fā)展歷程，特別強調服務的重要性，在產(chǎn)品嚴重同質化時代，僅僅靠價格戰(zhàn)是不可能立足于不敗之地的。服務不僅僅停留在口頭上，還要落實到每位員工的行動上，還要落實到每個細節(jié)中（如一條小小的毛巾就能讓顧客感受到服務的與眾不同）。
服務還體現(xiàn)在快速行動上，快速行動能為企業(yè)贏得更高的附加值，要完善客訴追究機制，讓投訴的顧客得到100%滿意的解決方案。
目前房租、人力成本急劇上升，企業(yè)經(jīng)營難度越來越大，培訓老師為大家找出唯一的答案：就是“提升業(yè)績”。
培訓老師還就數(shù)據(jù)分析的重要性、營銷創(chuàng)新、宣傳渠道選擇等跟大家進行了交流。 【劉衛(wèi)東】
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