身邊有亮點(diǎn)??培訓(xùn)更真切
為突出“專家顧問(wèn)式服務(wù)”,4月11日，宣城商廈特別安排三樓賣場(chǎng)萊芙艾迪爾專柜周金蓮店長(zhǎng)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，參訓(xùn)人員為賣場(chǎng)管理人員和部分專柜員工。
周金蓮店長(zhǎng)從VIP客戶的維護(hù)、商品的陳列、模特的定期更換、商品的保養(yǎng)以及自己在實(shí)踐中的工作經(jīng)驗(yàn)，與參訓(xùn)人員進(jìn)行心貼心的交流，突出“專家顧問(wèn)式服務(wù)”理念，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)發(fā)出熱烈的掌聲和贊許的微笑。
兩個(gè)小時(shí)的內(nèi)訓(xùn)、溝通和探討，讓參訓(xùn)人員彌補(bǔ)了個(gè)人的不足、咨詢了VIP客群維護(hù)的心得，不少專柜的員工表示要將這些服務(wù)技能和微妙的技巧運(yùn)用到銷售中，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)拓展專廳的市場(chǎng)份額。
宣城商廈舉行收銀服務(wù)技能培訓(xùn)
4月12日，宣城商廈組織全體收銀員及二線收銀頂崗人員進(jìn)行收銀知識(shí)、服務(wù)、技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)首先學(xué)習(xí)了商之都總部下發(fā)的《關(guān)于全面提升服務(wù)質(zhì)量的通知》，之后觀看了收銀服務(wù)禮儀、收銀服務(wù)規(guī)范及收銀一日工作流程的視頻。
培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合收銀服務(wù)工作實(shí)際，逐一剖解，對(duì)標(biāo)找出差距，引導(dǎo)全體收銀服務(wù)人員堅(jiān)持“顧客至上原則”，以顧客關(guān)切為焦點(diǎn)，做到禮貌待客，操作規(guī)范，服務(wù)便捷，進(jìn)一步提升收銀服務(wù)質(zhì)量，做顧客的貼心人。
本次培訓(xùn)是公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，下一步將面向賣場(chǎng)一線人員及導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行收銀技能和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。?（文/圖?馮能寶?張艷）
