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????霍邱商廈財務(wù)客服中心有一位亭亭玉立，濃眉大眼的漂亮姑娘，她名叫葉文，任財務(wù)客服中心主辦兼旗手職務(wù)。2005年剛進入霍邱商廈參加工作時才16歲，是公司年齡最小的一位員工。當(dāng)時她在客服總臺工作兼旗手。16年如一日，她勤于工作，樂于助人，任勞任怨，是同事們口中可愛的“小葉子”。
財務(wù)客服中心日常工作頻繁鎖碎，每天工作內(nèi)容有賣場收銀、集中收繳營業(yè)款、售卡、辦理會員卡、大客戶維護與回訪、VIP拜訪、禮品或獎品發(fā)放等，可謂是千頭萬緒。16年來她本著認真、負責(zé)、踏實、吃苦的工作態(tài)度，對待每一項工作，讓每一位顧客微笑而來、滿意而歸。2019年年初的時候，商廈為財務(wù)客服一卡通銷售制定了2400萬的目標(biāo)任務(wù)。隨著同行業(yè)的激烈競爭和大環(huán)境的影響，卡的銷售壓力大。她是看在眼里，急在心里，面對這樣艱巨任務(wù)，她并沒有氣餒，并且主動作為，分解任務(wù)到個人，做到人人頭上有任務(wù)，人人頭上有指標(biāo)。經(jīng)常利用業(yè)余時間，積極發(fā)動所有的人際關(guān)系，到各單位、各礦區(qū)，跑業(yè)務(wù)，拉團購。雖然她皮膚曬黑了，腳底也磨出了水泡，但終于功夫不負有心人，2019年10月份提前超額完成全年目標(biāo)銷售任務(wù)，取得可喜的成績。
????商廈開展了便民服務(wù)，其中的一項“便民小藥箱”服務(wù)。藥箱里有急救和護理藥品，以及包扎用品。但問題也隨之而來，小藥箱里的藥品如何使用？在什么情況下使用？傷口如何包扎？出現(xiàn)緊急情況時該如何處理......她是一無所知。對于這個美麗能干的“門外漢”來說，這無非又是一個新的挑戰(zhàn)。于是，她就在下班在家利用休息時間，學(xué)習(xí)簡單的急救護理知識，不斷地補充自己。通過學(xué)習(xí)，她掌握了急救和護理相關(guān)知識。懂得了在不同的情況下，使用不同的急救藥品，以及傷口的消炎與包扎處理。不但如此，她經(jīng)常帶些小零食在辦公室，便于安撫辦理業(yè)務(wù)中顧客身邊哭鬧的孩子，這讓前來客服中心辦理業(yè)務(wù)的顧客多一份放心，多一份開心，多一份舒心。不僅如此，有很多顧客私底下都與她結(jié)成了好朋友。
????葉文作為一名商廈窗口形象工作管理人員，她有著良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。無論是與上級，與同事，還是與顧客打交道，她都自覺保持著謙和真誠的處事作風(fēng)。凡事顧全大局，對人寬容相待，不計較個人得失，永遠把公司的利益放在第一位。日常工作中，加強學(xué)習(xí)，取長補短，嚴格要求自己，把一點一滴的小事做好，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度，和一絲不茍的工作作風(fēng)，為日常服務(wù)管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。（文/陳娟）
