??? 霍邱商廈財務客服中心有一位亭亭玉立，濃眉大眼的漂亮姑娘，她名叫葉文，是財務客服中心主辦兼旗手。2005年剛進入霍邱商廈參加工作時才16歲，是公司年齡最小的一位員工。她14年如一日，勤于工作，樂于助人，任勞任怨，是同事們口中可愛的“小葉子”。
??? 財務客服中心日常工作頻繁鎖碎，賣場收銀、集中收繳營業(yè)款、售卡、辦理會員卡、大客戶維護與回訪、VIP拜訪、禮品或獎品發(fā)放等，可謂是千頭萬緒。14年來她本著認真、負責、踏實、吃苦的工作態(tài)度，認真對待每一項工作，讓每一位顧客微笑而來、滿意而歸。2019年年初的時候，商廈為財務客服一卡通銷售制定了2400萬的目標任務。隨著同行業(yè)的激烈競爭和大環(huán)境的影響，卡的銷售壓力大。她是看在眼里，急在心里，面對這樣艱巨任務，她并沒有氣餒，并且主動作為，分解任務到個人，做到人人頭上有任務，人人頭上有指標。經常利用業(yè)余時間，積極發(fā)動所有的人際關系，到各單位、各礦區(qū)，跑業(yè)務，拉團購。雖然她皮膚曬黑了，腳底也磨出了水泡，但終于功夫不負有心人，2019年10月份就提前超額完成全年目標銷售任務。
??? 商廈開展了便民服務，其中的一項“便民小藥箱”服務。藥箱里有急救和護理藥品，以及包扎用品。但問題也隨之而來，小藥箱里的藥品如何使用？在什么情況下使用？傷口如何包扎？出現緊急情況時該如何處理......她一開始是一無所知。對于這個美麗能干的“門外漢”來說，這無非又是一個新的挑戰(zhàn)。于是，她就在下班在家利用休息時間，學習簡單的急救護理知識，不斷地補充自己。通過學習，她掌握了急救和護理相關知識，懂得了在不同的情況下，使用不同的急救藥品，以及傷口的消炎與包扎處理。不但如此，她經常帶些小零食在辦公室，用于安撫辦理業(yè)務中顧客身邊哭鬧的孩子，這讓前來客服中心辦理業(yè)務的顧客多一份放心，多一份開心，多一份舒心。不僅如此，有很多顧客私底下都與她結成了好朋友。
??? 葉文作為一名商廈窗口形象工作管理人員，她有著良好優(yōu)質的服務意識。無論是與上級，與同事，還是與顧客打交道，她都自覺保持著謙和真誠的處事作風。凡事顧全大局，對人寬容相待，不計較個人得失，永遠把公司的利益放在第一位。日常工作中，加強學習，取長補短，嚴格要求自己，把一點一滴的小事做好，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度，和一絲不茍的工作作風，為日常服務管理工作打下了堅實的基礎。 （文/圖?陳娟）
