??? 11月15日，蚌埠商之都二樓賣場各品牌店長開展了一次“ VIP維護秘籍之情感篇”交流討論會。部分資深VIP到場交流，大家積極的分享了各品牌的特色服務，熱烈的討論了相關維護顧客方面的細節(jié)問題。
??? 隨著大型商超的增加，同城同質化品牌越來越多。如何在競爭日益激烈的今天站下一席之地，同樣的商品，同樣的價格，能夠比拼的就只有服務。目前各大商場的“特色服務”層出不窮，但是維護的效果同樣是參差不齊的，二樓的店長們所學習和討論的重點就是在“用心”上，如何“用心”挖掘潛力顧客，維護老顧客，增加顧客的滿意程度，從而提升顧客忠誠度，達到共贏！
??? 各品牌店長可謂“八仙過海，各顯神通”，在討論會上都暢談了自家的服務秘訣，使得經驗得到互補與分享，少淑女裝員工都有自己的顧客微信群，時刻保持著溝通與新款試衣的分享，讓顧客能夠第一時間掌握到店鋪的活動情況。童裝區(qū)的員工們拿出自己最大的熱情為小朋友們試穿新衣，并贈送糖果與氣球，讓小朋友們在商之都能夠有一個愉快的購物心情。床品區(qū)不僅能夠提供“私人定制”蠶絲被，為了顧客方便還利用休息時間為顧客提供上門鋪床和免費送貨服務，一對一的用心服務，贏得了更多顧客的認可。
??? 店鋪VIP管理維護的實質是與顧客進行深度溝通，充分了解那些為店鋪貢獻80%利潤的顧客群體的需求，在VIP顧客的維護中只要員工肯用心走出第一步，哪怕是小小的一步，就有可能讓品牌留住更多的忠實顧客，了解更多的需求。蚌埠購物中心今后將繼續(xù)致力于VIP服務的更深層次創(chuàng)新和維護。（楊玲）
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