??? “你好，歡迎光臨××專廳。這是我們的新款，請(qǐng)?jiān)嚧┫驴纯??！边@不是顧客購(gòu)物的場(chǎng)景，而是六安商廈男裝賣場(chǎng)早班會(huì)創(chuàng)新的“我是顧客我評(píng)選”活動(dòng)。
??? 該活動(dòng)是利用早班會(huì)時(shí)間，由一名或多名員工模擬“挑剔”的顧客，進(jìn)入指定專廳，進(jìn)行挑選、試穿，直至離開(kāi)，接待“顧客”的員工要自然、親切的使用文明用語(yǔ)，并要做到“接一顧二招呼三”。現(xiàn)場(chǎng)其他員工作為裁判，給參加評(píng)選的員工打分，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，次日將該員工的分?jǐn)?shù)在早班會(huì)上通報(bào)。
??? 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，員工的熱情被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。部分新員工從最初的張不開(kāi)嘴、聲音小、接待多位顧客手足無(wú)措，到漸漸親切、自然地大聲喊出來(lái)、并能同時(shí)靈活照應(yīng)到多位顧客。
??? 從理論到實(shí)操，從模擬到實(shí)戰(zhàn)，有效提高員工服務(wù)技能。（文/圖? 呂曉賢）
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